Cập nhật lần cuối: 25 tháng 9, 2026
Bản dịch này được cung cấp để thuận tiện. Phiên bản tiếng Anh là tài liệu pháp lý chính thức. Xem bản tiếng Anh chính thức
Điều khoản dịch vụ Sittsy
Cập nhật lần cuối: September 25, 2026
VUI LÒNG ĐỌC KỸ CÁC ĐIỀU KHOẢN NÀY. CÁC ĐIỀU KHOẢN NÀY QUY ĐỊNH CÁC QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ PHÁP LÝ CỦA BẠN KHI BẠN SỬ DỤNG SITTSY, BAO GỒM CÁC QUY ĐỊNH VỀ PHÍ, THANH TOÁN VÀ HOÀN TIỀN (ĐIỀU 7 ĐẾN ĐIỀU 9), CÁC HẠN CHẾ VÀ LỆNH CẤM ĐỐI VỚI TÀI KHOẢN (ĐIỀU 6), VÀ CÁC GIỚI HẠN VỀ TRÁCH NHIỆM CỦA CHÚNG TÔI (ĐIỀU 16).
NẾU BẠN SINH SỐNG TẠI HOA KỲ, ĐIỀU 17 CÓ QUY ĐỊNH VỀ THỎA THUẬN TRỌNG TÀI CÓ TÍNH RÀNG BUỘC VÀ VIỆC TỪ BỎ QUYỀN KHỞI KIỆN TẬP THỂ VÀ XÉT XỬ BỞI BỒI THẨM ĐOÀN. TRỪ KHI BẠN TỪ CHỐI THAM GIA TRONG VÒNG 30 NGÀY NHƯ ĐƯỢC MÔ TẢ TẠI ĐIỀU 17.7, CÁC TRANH CHẤP GIỮA BẠN VÀ SITTSY SẼ ĐƯỢC GIẢI QUYẾT BẰNG TRỌNG TÀI CÁ NHÂN CÓ TÍNH RÀNG BUỘC VÀ KHÔNG ĐƯỢC GIẢI QUYẾT TẠI TÒA ÁN, ĐỒNG THỜI BẠN TỪ BỎ QUYỀN ĐƯỢC XÉT XỬ BỞI BỒI THẨM ĐOÀN VÀ QUYỀN THAM GIA VÀO VỤ KIỆN TẬP THỂ.
Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về các Điều khoản này, hãy liên hệ với chúng tôi theo địa chỉ support@sittsy.com.
1.1 Thỏa thuận. Các Điều khoản dịch vụ này (gọi là “Điều khoản”) là một thỏa thuận pháp lý có tính ràng buộc giữa bạn và Sittsy, LLC, một công ty trách nhiệm hữu hạn được thành lập theo pháp luật bang Delaware (gọi là “Sittsy”, “chúng tôi”, “của chúng tôi”). Các Điều khoản này điều chỉnh việc bạn sử dụng các trang web của Sittsy (bao gồm sittsy.com cùng các trang web quốc gia và tên miền phụ của trang web này), các ứng dụng di động Sittsy, các tính năng nhắn tin, gọi điện, đặt chỗ và thanh toán của chúng tôi, các kênh hỗ trợ của chúng tôi, và bất kỳ sản phẩm hoặc dịch vụ nào khác do chúng tôi cung cấp (gọi chung là “Dịch vụ Sittsy” hoặc “Nền tảng”).
Sittsy, LLC
84 Manorshire Dr, Unit 8 Fairport, NY 14450 United States
Delaware Limited Liability Company EIN: 39-4905328 DUNS: 144874916
Email: support@sittsy.com Phone: (415) 988-3975
1.2 Thành viên. Chủ thú cưng và Người trông thú cưng được gọi chung là “Thành viên” và gọi riêng là “bạn”. Các từ bắt đầu bằng chữ viết hoa có nghĩa được nêu trong Bảng thuật ngữ ở cuối các Điều khoản này hoặc tại nơi các từ đó được sử dụng lần đầu. Các dẫn chiếu trong các phiên bản trước đây của các Điều khoản này đến “Cha mẹ thú cưng” hoặc “Chủ sở hữu” đều có nghĩa là Chủ thú cưng.
1.3 Các tài liệu khác cấu thành một phần của các Điều khoản này. Chính sách Sử dụng được chấp nhận của chúng tôi (sittsy.com/acceptable-use-policy), các điều kiện của Cam kết Sittsy và Cam kết hoàn tiền như được hiển thị trong ứng dụng, và bất kỳ điều kiện nào chúng tôi hiển thị cho bạn trong ứng dụng đối với một tính năng cụ thể (ví dụ: trên màn hình thanh toán hoặc thanh toán giao dịch) được dẫn chiếu và hợp nhất vào các Điều khoản này. Nếu các điều kiện dành riêng cho tính năng được hiển thị cho bạn khi bạn sử dụng tính năng đó xung đột với các Điều khoản này, các điều kiện dành riêng cho tính năng sẽ được áp dụng cho tính năng đó trong phạm vi xung đột. Chính sách quyền riêng tư của chúng tôi (sittsy.com/privacy) giải thích cách chúng tôi thu thập và sử dụng thông tin cá nhân của bạn.
1.4 Chấp thuận. BẰNG VIỆC TẠO TÀI KHOẢN, BẰNG VIỆC CHẠM HOẶC NHẤP VÀO NÚT NẰM CẠNH MỘT TUYÊN BỐ DẪN CHIẾU ĐẾN CÁC ĐIỀU KHOẢN NÀY, HOẶC BẰNG VIỆC TRUY CẬP HOẶC SỬ DỤNG DỊCH VỤ SITTSY, BẠN CHẤP NHẬN CÁC ĐIỀU KHOẢN NÀY. NẾU BẠN KHÔNG ĐỒNG Ý VỚI CÁC ĐIỀU KHOẢN NÀY, ĐỪNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ SITTSY.
1.5 Thay đổi các Điều khoản này. Chúng tôi có thể thay đổi bất kỳ phần nào của các Điều khoản này, bao gồm các khoản phí và giá của chúng tôi, vào bất kỳ thời điểm nào và không cần thông báo trước, trừ trường hợp pháp luật hiện hành yêu cầu phải thông báo. Một thay đổi có hiệu lực khi chúng tôi đăng các Điều khoản được cập nhật trên Nền tảng cùng với ngày “Cập nhật lần cuối” mới. Các thay đổi không áp dụng đối với các Đặt chỗ đã thực hiện hoặc các khoản thanh toán đã hoàn tất trước khi thay đổi có hiệu lực. Nếu bạn không đồng ý với một thay đổi, bạn phải ngừng sử dụng Dịch vụ Sittsy và có thể đóng Tài khoản của mình; nếu bạn tiếp tục sử dụng Dịch vụ Sittsy sau khi thay đổi có hiệu lực, bạn chấp nhận các Điều khoản được cập nhật. Các thay đổi đối với Thỏa thuận trọng tài cũng phải tuân theo điều 17.7.
2.1 Sittsy là gì. Dịch vụ Sittsy là một thị trường trực tuyến mà Chủ thú cưng và Người trông thú cưng sử dụng để tìm kiếm lẫn nhau, liên lạc, đặt chỗ và thanh toán cho các dịch vụ chăm sóc thú cưng như lưu trú thú cưng, trông nhà, các chuyến thăm theo yêu cầu, dịch vụ chăm sóc ban ngày và dắt chó đi dạo (“Dịch vụ chăm sóc thú cưng”). Dịch vụ này bao gồm chức năng tìm kiếm, hồ sơ, nhắn tin và gọi điện trong ứng dụng, các công cụ đặt chỗ và thanh toán, xác minh danh tính, nội dung đào tạo dành cho Người trông thú cưng (chẳng hạn như Học viện Sittsy), hỗ trợ khách hàng và các tính năng khác mà chúng tôi bổ sung tùy từng thời điểm. Chúng tôi thu phí đối với một số phần của Dịch vụ Sittsy, như được mô tả tại các điều 7, 8 và 9. Điều 7.3 giải thích các khoản mà Người trông thú cưng phải thanh toán.
2.2 Sittsy không cung cấp Dịch vụ chăm sóc thú cưng. Sittsy là một nền tảng trung lập kết nối Chủ thú cưng và Người trông thú cưng. Chúng tôi không phải là Người trông thú cưng và không cung cấp Dịch vụ chăm sóc thú cưng. Người trông thú cưng không phải là nhân viên, người lao động, đại lý hoặc nhà thầu của chúng tôi và không chịu sự chỉ đạo hoặc kiểm soát của chúng tôi. Người trông thú cưng tự quyết định liệu có cung cấp Dịch vụ chăm sóc thú cưng hay không, cũng như thời điểm, địa điểm và cách thức cung cấp, đồng thời tự định giá dịch vụ của mình. Chúng tôi đưa ra hướng dẫn chung cho Người trông thú cưng về vấn đề an toàn và chăm sóc thú cưng, cũng như cho Chủ thú cưng về việc lựa chọn Người trông thú cưng, đồng thời xem xét hồ sơ của Người trông thú cưng và xác minh danh tính theo quy định tại điều khoản 13, nhưng chúng tôi không tuyển dụng, giới thiệu hoặc xác nhận bất kỳ Người trông thú cưng hoặc Chủ thú cưng nào. Trong phạm vi tối đa được pháp luật áp dụng cho phép, chúng tôi không chịu trách nhiệm về việc thực hiện hoặc hành vi của bất kỳ Thành viên nào, dù trực tuyến hay ngoại tuyến.
2.3 Tự phán đoán. Bạn nên thận trọng và tự phán đoán trước khi đặt Người trông thú cưng, cung cấp Dịch vụ chăm sóc thú cưng, gặp một Thành viên khác hoặc cho bất kỳ ai vào nhà mình. Chủ thú cưng và Người trông thú cưng mỗi bên hoàn toàn chịu trách nhiệm về các quyết định ảnh hưởng đến bản thân, nhà ở và thú cưng của mình. Ví dụ, mỗi Chủ thú cưng chịu trách nhiệm duy trì việc tiêm chủng cho thú cưng của mình được cập nhật, và chúng tôi không chịu trách nhiệm về việc bất kỳ người nào không thực hiện việc đó. Chúng tôi khuyến nghị tổ chức một buổi gặp mặt và làm quen trước một lượt Đặt chỗ đầu tiên.
2.4 Miễn trừ trách nhiệm. Theo điều khoản 16, Sittsy không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ khiếu nại, thương tích, tổn thất, tổn hại hoặc thiệt hại nào phát sinh từ hoặc dưới bất kỳ hình thức nào liên quan đến các tương tác hoặc giao dịch của bạn với các Thành viên khác, hoặc từ hành vi hoặc thiếu sót của Chủ thú cưng và Người trông thú cưng, dù trực tuyến hay ngoại tuyến. BẠN XÁC NHẬN VÀ ĐỒNG Ý RẰNG, TRONG PHẠM VI TỐI ĐA ĐƯỢC PHÁP LUẬT ÁP DỤNG CHO PHÉP, VIỆC BẠN SỬ DỤNG HOẶC CUNG CẤP DỊCH VỤ CHĂM SÓC THÚ CƯNG ĐƯỢC THỰC HIỆN HOÀN TOÀN VÀ ĐỘC QUYỀN THEO RỦI RO CỦA RIÊNG BẠN. Mọi nghĩa vụ tài chính mà Sittsy có thể có đối với Thành viên liên quan đến hành vi của một Thành viên khác được giới hạn ở mức được Cam kết Sittsy quy định và các khoản hoàn tiền được mô tả rõ ràng trong các Điều khoản này.
2.5 Thỏa thuận về Dịch vụ chăm sóc thú cưng được giao kết giữa các Thành viên. Dịch vụ Sittsy có thể được sử dụng để tìm kiếm và cung cấp Dịch vụ chăm sóc thú cưng cũng như thanh toán cho các dịch vụ đó, nhưng mọi thỏa thuận về Dịch vụ chăm sóc thú cưng đều được giao kết giữa Chủ thú cưng và Người trông thú cưng. Sittsy không phải là một bên của thỏa thuận đó. Các yêu cầu áp dụng đối với Chủ thú cưng và Người trông thú cưng được quy định tại các điều khoản 5.2 và 5.3 là một phần của mọi thỏa thuận giữa Chủ thú cưng và Người trông thú cưng được giao kết thông qua Nền tảng.
2.6 Đặt chỗ. Chủ thú cưng có thể gửi yêu cầu đặt chỗ cho Người trông thú cưng hoặc đăng một yêu cầu để Người trông thú cưng có thể ứng tuyển. Một lượt Đặt chỗ được thực hiện khi Chủ thú cưng và Người trông thú cưng đồng ý, bằng cách sử dụng các công cụ đặt chỗ trong ứng dụng, về dịch vụ, ngày, giờ, thú cưng, giá và các điều khoản khác, đồng thời Chủ thú cưng hoàn tất việc thanh toán (hoặc, đối với Đặt chỗ bằng tiền mặt, Người trông thú cưng chấp nhận thỏa thuận thanh toán bằng tiền mặt theo điều khoản 9.9). Thành viên nhận được yêu cầu không bắt buộc phải chấp nhận yêu cầu đó và có thể từ chối vì bất kỳ lý do nào. Sau khi một lượt Đặt chỗ được thực hiện, bạn đồng ý tuân thủ mức giá và các điều khoản khác của lượt Đặt chỗ như được thể hiện trong xác nhận Đặt chỗ.
2.7 Chủ thú cưng đánh giá Người trông thú cưng. Chủ thú cưng hoàn toàn chịu trách nhiệm quyết định liệu một Người trông thú cưng có phù hợp với Dịch vụ chăm sóc thú cưng mà họ cần hay không. Hồ sơ, huy hiệu xác minh, Đánh giá và Lời chứng thực có thể hữu ích, nhưng không phải là sự bảo đảm. Sittsy không xác nhận Đánh giá hoặc Lời chứng thực và không cam kết rằng các nội dung đó chính xác hoặc hợp pháp, mặc dù chúng tôi xóa những nội dung vi phạm các Điều khoản này khi biết về chúng.
2.8 Trường hợp khẩn cấp và chăm sóc thú y. Chủ thú cưng nên cung cấp cho Người trông thú cưng thông tin liên hệ để có thể liên lạc với họ trong thời gian Đặt chỗ và thông tin liên hệ của một người liên lạc khẩn cấp đã đồng ý được liên hệ. Nếu thú cưng cần được chăm sóc y tế, Người trông thú cưng phải liên hệ ngay với Chủ thú cưng và, nếu không thể liên lạc được với Chủ thú cưng, liên hệ với bộ phận hỗ trợ của Sittsy. Nếu bạn là Chủ thú cưng, bạn ủy quyền cho Người trông thú cưng, người liên lạc khẩn cấp của bạn và Sittsy tiếp nhận và cho phép thực hiện việc chăm sóc thú y cho thú cưng của bạn nếu không thể liên lạc được với bạn trong trường hợp khẩn cấp, đồng thời bạn ủy quyền cho các bác sĩ thú y của thú cưng cung cấp hồ sơ của thú cưng cho Người trông thú cưng và Sittsy vì mục đích đó. Chủ thú cưng chịu trách nhiệm về chi phí của mọi dịch vụ chăm sóc thú y mà thú cưng của họ cần và phải hoàn trả cho Người trông thú cưng các chi phí thú y hợp lý mà Người trông thú cưng đã thanh toán trong vòng 14 ngày sau khi kết thúc Đặt chỗ. Bạn miễn trừ cho Người trông thú cưng và Sittsy khỏi trách nhiệm phát sinh từ việc cung cấp dịch vụ chăm sóc khẩn cấp hoặc từ quyết định thiện chí không tìm kiếm dịch vụ chăm sóc đó, trừ trong phạm vi Cam kết Sittsy có quy định khác. Chúng tôi khuyến nghị tất cả Chủ thú cưng mua bảo hiểm cho thú cưng.
2.9 Thú cưng không được đón. Nếu Chủ thú cưng không đón thú cưng của mình vào cuối một Đặt chỗ và không thể liên lạc được, Người trông thú cưng và Sittsy có thể thu xếp việc chăm sóc thay thế cho thú cưng, bao gồm chăm sóc nuôi dưỡng hoặc giao thú cưng cho cơ quan kiểm soát động vật hay các cơ quan có thẩm quyền khác. Chủ thú cưng phải thanh toán mọi chi phí hợp lý cho việc chăm sóc đó và mọi khoản chi phí phát sinh cho thời gian bổ sung mà Người trông thú cưng chăm sóc thú cưng, theo mức giá đã thỏa thuận trong Đặt chỗ. Sittsy cũng có thể thu xếp để đưa thú cưng ra khỏi sự chăm sóc của Người trông thú cưng nếu chúng tôi cho rằng điều này là cần thiết vì sự an toàn của thú cưng, Người trông thú cưng hoặc bất kỳ ai sống cùng Người trông thú cưng. Trước khi thực hiện việc này, chúng tôi sẽ nỗ lực hợp lý để liên hệ với Chủ thú cưng và người liên hệ khẩn cấp của họ.
2.10 Bản đồ và vị trí. Dịch vụ Sittsy sử dụng bản đồ, chức năng tìm kiếm địa chỉ và dịch vụ định vị do các bên thứ ba như Google và Mapbox cung cấp, và việc bạn sử dụng các tính năng đó chịu sự điều chỉnh của các điều khoản của họ, bao gồm Điều khoản Dịch vụ Bổ sung của Google Maps/Google Earth và Chính sách quyền riêng tư của Google. Một số tính năng sử dụng vị trí của thiết bị của bạn, chẳng hạn như để hiển thị Người trông thú cưng ở gần bạn hoặc ghi nhận thời điểm bắt đầu và kết thúc các chuyến thăm trong một Đặt chỗ. Bạn kiểm soát quyền truy cập vị trí trong phần cài đặt thiết bị của mình, nhưng một số tính năng sẽ không hoạt động nếu không có quyền truy cập đó, và chúng tôi sẽ thông báo cho bạn trong ứng dụng khi một tính năng yêu cầu quyền truy cập này.
3.1 Độ tuổi. Bạn phải từ 18 tuổi trở lên hoặc đạt độ tuổi thành niên tại nơi bạn sinh sống nếu độ tuổi đó cao hơn, và có năng lực giao kết hợp đồng có tính ràng buộc, để tạo Tài khoản hoặc sử dụng Dịch vụ Sittsy. Nếu chúng tôi cho rằng một Tài khoản thuộc về người không đáp ứng các yêu cầu này, chúng tôi sẽ đóng Tài khoản đó.
3.2 Nơi bạn sinh sống. Bạn không được sử dụng Dịch vụ Sittsy nếu bạn đang ở hoặc thường trú tại một quốc gia hoặc khu vực chịu các lệnh trừng phạt toàn diện hoặc bị các nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của chúng tôi coi là bị cấm, chẳng hạn như Cuba, Iran, Bắc Triều Tiên, Syria và các khu vực Crimea, Donetsk và Luhansk, hoặc nếu tên bạn có trong danh sách trừng phạt của chính phủ hoặc danh sách các bên bị hạn chế. Chúng tôi cũng có thể hạn chế hoặc từ chối quyền truy cập vào Dịch vụ Sittsy hoặc một số tính năng của Dịch vụ Sittsy từ các quốc gia hoặc khu vực khác vì lý do pháp lý, phòng chống gian lận hoặc an toàn.
3.3 Tuân thủ pháp luật. Bạn sẽ tuân thủ mọi luật và quy định áp dụng cho việc bạn sử dụng Dịch vụ Sittsy và các Dịch vụ chăm sóc thú cưng mà bạn đặt hoặc cung cấp. Đối với Chủ thú cưng, điều này bao gồm, ngoài những vấn đề khác, việc thú cưng của bạn được tiêm phòng, cấp phép, nhận dạng và gắn vi mạch theo yêu cầu của pháp luật; bạn có mọi bảo hiểm mà pháp luật yêu cầu đối với thú cưng của mình; và bạn có quyền cho phép Người trông thú cưng vào ngôi nhà nơi các Dịch vụ chăm sóc thú cưng được thực hiện. Đối với Người trông thú cưng, điều này bao gồm, ngoài những vấn đề khác, việc bạn được pháp luật cho phép cung cấp Dịch vụ chăm sóc thú cưng tại nơi bạn cung cấp dịch vụ; bạn có mọi giấy phép kinh doanh, đăng ký, đăng ký thuế và giấy phép cần thiết để thực hiện việc đó; bạn tuân thủ các luật hiện hành về việc dắt thú cưng bằng dây, chất thải của thú cưng, phúc lợi động vật và các vấn đề tương tự; và nếu bạn chăm sóc thú cưng tại nhà riêng của mình, bạn có mọi sự cho phép cần thiết từ chủ nhà, ban quản lý tòa nhà hoặc hiệp hội chủ sở hữu nhà.
3.4 Việc chúng tôi dựa vào tuyên bố của bạn. Sittsy có quyền dựa vào xác nhận của bạn rằng bạn đáp ứng các yêu cầu của điều 3 này. Chúng tôi không chịu trách nhiệm bảo đảm rằng các Thành viên tuân thủ pháp luật và không chịu trách nhiệm pháp lý đối với việc bất kỳ Thành viên nào không tuân thủ pháp luật.
4.1 Thông tin chính xác. Bạn cần có Tài khoản để sử dụng hầu hết Dịch vụ Sittsy. Bạn sẽ cung cấp cho chúng tôi thông tin chính xác, cập nhật và đầy đủ về bản thân, bao gồm tên, địa chỉ email, số điện thoại, ngày sinh và địa chỉ của bạn, đồng thời duy trì thông tin đó luôn được cập nhật. Nếu bạn ngừng sử dụng số điện thoại đã cung cấp cho chúng tôi, hãy nhanh chóng cập nhật Tài khoản của bạn để tin nhắn không bị gửi đến người tiếp nhận số điện thoại đó.
4.2 Mỗi người một Tài khoản. Bạn chỉ được duy trì một Tài khoản. Bạn không được giả mạo danh tính của bất kỳ ai, tạo Tài khoản cho người khác, tạo Tài khoản bằng thông tin giả mạo hoặc mượn của người khác, hoặc tạo hay sử dụng Tài khoản khác sau khi chúng tôi đã hạn chế, đình chỉ hoặc đóng Tài khoản của bạn (điều 6.4).
4.3 Bảo mật. Bạn phải giữ bí mật thông tin đăng nhập của mình. Bạn chịu trách nhiệm về mọi hoạt động diễn ra trên Tài khoản của mình. Hãy nhanh chóng thông báo cho chúng tôi theo địa chỉ support@sittsy.com nếu bạn cho rằng người khác đã sử dụng Tài khoản của mình.
4.4 Không chuyển nhượng. Bạn không được bán, chuyển nhượng, cho mượn hoặc chia sẻ Tài khoản của mình, hoặc cho phép bất kỳ ai khác sử dụng Tài khoản đó.
4.5 Thông tin liên hệ an toàn. Bạn sẽ cung cấp cho chúng tôi và cập nhật thông tin liên hệ (bao gồm số điện thoại) để chúng tôi có thể liên hệ khẩn cấp với bạn về Tài khoản hoặc một lượt Đặt chỗ, ví dụ trong trường hợp khẩn cấp liên quan đến thú cưng.
5.1 Tất cả Thành viên. Các quy định sau đây áp dụng cho tất cả Thành viên. Bạn sẽ:
5.1.1 chỉ sử dụng Dịch vụ Sittsy một cách hợp pháp và cho mục đích dự kiến của dịch vụ này: tìm kiếm, sắp xếp, cung cấp và thanh toán cho các Dịch vụ chăm sóc thú cưng;
5.1.2 thanh toán đúng hạn mọi khoản phí và các khoản tiền khác mà bạn có nghĩa vụ thanh toán;
5.1.3 luôn tuân thủ đầy đủ các Điều khoản này và Chính sách sử dụng được chấp nhận;
5.1.4 đối xử tôn trọng với các Thành viên khác, gia đình, nhà ở và thú cưng của họ, đồng thời không bao giờ quấy rối, đe dọa, hăm dọa, phân biệt đối xử hoặc đưa ra bình luận hay hành vi tán tỉnh mang tính tình dục đối với bất kỳ ai;
5.1.5 cung cấp thông tin chính xác trong hồ sơ, yêu cầu, tin nhắn, các Đánh giá và Lời chứng thực của bạn, và không đánh lừa bất kỳ ai về danh tính, kinh nghiệm, thú cưng, nhà ở của bạn hoặc các Dịch vụ chăm sóc thú cưng mà bạn muốn sử dụng hoặc cung cấp;
5.1.6 không đăng các Đánh giá hoặc Lời chứng thực không dựa trên trải nghiệm thực tế, và không viết, mua, trao đổi hoặc đề nghị bất kỳ thứ gì có giá trị để nhận được các Đánh giá hoặc Lời chứng thực về chính bạn;
5.1.7 nhanh chóng phản hồi tin nhắn và yêu cầu Đặt chỗ từ các Thành viên khác, và trong mọi trường hợp trong vòng 72 giờ;
5.1.8 không gửi thư rác, tin nhắn dây chuyền, quảng cáo hoặc các thông tin liên lạc thương mại không được yêu cầu khác, và không sử dụng Dịch vụ Sittsy để quảng bá các sản phẩm hoặc dịch vụ khác;
5.1.9 không yêu cầu Thành viên khác cung cấp mật khẩu, thông tin ngân hàng hoặc thông tin cá nhân nhạy cảm khác của họ, trừ khi các công cụ thanh toán của chúng tôi yêu cầu thông tin đó;
5.1.10 không tải lên vi-rút hoặc mã độc hại khác, không can thiệp hoặc gây gián đoạn Nền tảng hoặc việc sử dụng Nền tảng của bất kỳ Thành viên nào khác, không thăm dò, quét hoặc kiểm tra tính bảo mật của Nền tảng, và không vô hiệu hóa hoặc cố gắng vô hiệu hóa bất kỳ biện pháp kỹ thuật hoặc an toàn nào của chúng tôi, bao gồm việc che giấu thông tin liên hệ, kiểm tra gian lận và các hạn chế đối với Tài khoản;
5.1.11 không sử dụng bot, công cụ trích xuất dữ liệu, trình thu thập dữ liệu hoặc các phương tiện tự động khác để truy cập Nền tảng hoặc thu thập dữ liệu từ Nền tảng (bao gồm hồ sơ, ảnh, giá cả và các Đánh giá), trừ việc lập chỉ mục của công cụ tìm kiếm mà chúng tôi cho phép;
5.1.12 không sao chép, sửa đổi, phân phối, bán, dịch ngược hoặc tạo tác phẩm phái sinh từ Nền tảng hoặc phần mềm của Nền tảng, dưới bất kỳ hình thức, phương tiện hoặc bằng bất kỳ phương thức nào, trừ trong phạm vi pháp luật cho phép bất chấp hạn chế này;
5.1.13 không truy cập hoặc sử dụng Nền tảng hoặc Dịch vụ Sittsy để xây dựng hoặc quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ cạnh tranh với Sittsy;
5.1.14 không sử dụng tín dụng khuyến mại, phần thưởng giới thiệu hoặc tiền thưởng theo cách trái với mục đích của chương trình, ví dụ bằng cách đặt chỗ cho chính bạn, một thành viên trong hộ gia đình hoặc người cùng bạn nuôi một thú cưng, hoặc bằng cách tạo các Tài khoản để nhận phần thưởng;
5.1.15 chỉ hủy một lượt Đặt chỗ đã được xác nhận hoặc kết thúc lượt Đặt chỗ đó trước thời hạn trong những trường hợp thực sự đặc biệt, thực hiện việc đó thông qua ứng dụng hoặc bộ phận hỗ trợ Sittsy, và thông báo ngay cho Thành viên kia;
5.1.16 duy trì các lượt đặt chỗ, khoản thanh toán và thông tin liên lạc với các Thành viên mà bạn gặp thông qua Sittsy trên Nền tảng. Điều này có nghĩa là bạn sẽ không: (a) chia sẻ hoặc yêu cầu số điện thoại, địa chỉ email, tên người dùng trên mạng xã hội hoặc ứng dụng nhắn tin, trang web hoặc bất kỳ thông tin liên hệ nào khác trước khi một lượt Đặt chỗ được xác nhận và thanh toán thông qua Nền tảng, trừ thông qua các tính năng do chúng tôi cung cấp cho mục đích đó; (b) yêu cầu, đề nghị, thực hiện hoặc chấp nhận thanh toán bên ngoài Nền tảng cho các Dịch vụ chăm sóc thú cưng với một Thành viên mà bạn gặp thông qua Sittsy, dù bằng tiền mặt, chuyển khoản ngân hàng, thông qua ứng dụng thanh toán hay bằng cách khác, trừ một Đặt chỗ bằng tiền mặt được thực hiện trong ứng dụng theo điều khoản 9.9; (c) sắp xếp, cung cấp hoặc nhận Dịch vụ chăm sóc thú cưng với một Thành viên mà bạn gặp thông qua Sittsy mà không có lượt Đặt chỗ trên Nền tảng, bao gồm các lượt đặt chỗ lặp lại với cùng Thành viên đó; hoặc (d) sử dụng Nền tảng để tìm Thành viên rồi thực hiện các thỏa thuận tương tự với họ hoặc với bất kỳ người nào khác không phải là Thành viên bên ngoài Nền tảng. Các Dịch vụ chăm sóc thú cưng được sắp xếp hoặc thanh toán bên ngoài Nền tảng không được Sittsy Guarantee, Cam kết hoàn tiền, các quy định về hủy và hoàn tiền của chúng tôi hoặc dịch vụ hỗ trợ của chúng tôi bảo đảm. Nếu bạn vi phạm điều khoản 5.1.16 này, ngoài bất kỳ biện pháp nào theo điều khoản 6 và 8, bạn phải thanh toán cho Sittsy, để bồi thường cho các khoản phí bị mất, một khoản tiền tương đương với Phí dịch vụ mà Sittsy lẽ ra đã thu được nếu mỗi Dịch vụ chăm sóc thú cưng được sắp xếp, cung cấp hoặc thanh toán vi phạm điều khoản này được đặt chỗ và thanh toán thông qua Nền tảng, cùng với các chi phí hợp lý của chúng tôi để thu hồi khoản tiền đó;
5.1.17 không ghi lại, chụp ảnh hoặc công bố thông tin về một Thành viên khác, nhà của họ hoặc thú cưng của họ mà không có sự đồng ý của họ, ngoại trừ các ảnh và video cập nhật thông thường mà Người trông thú cưng gửi cho Chủ thú cưng về thú cưng của Chủ thú cưng trong thời gian Đặt chỗ;
5.1.18 không cố gắng truy cập Tài khoản hoặc dữ liệu của Thành viên khác, chỉ sử dụng thông tin cá nhân mà bạn nhận được về Thành viên khác cho lượt Đặt chỗ có liên quan và xóa thông tin đó khi không còn cần thiết cho lượt Đặt chỗ đó;
5.1.19 không đăng ký hoặc sử dụng Dịch vụ Sittsy từ quốc gia hoặc khu vực mà điều khoản 3.2 không cho phép, và không sử dụng VPN, máy chủ proxy hoặc công cụ khác để che giấu vị trí của bạn nhằm né tránh các hạn chế của chúng tôi; và
5.1.20 nhanh chóng thông báo cho chúng tôi về bất kỳ mối lo ngại nào về an toàn, hành vi lạm dụng hoặc hành vi gian lận bị nghi ngờ liên quan đến Dịch vụ Sittsy mà bạn biết được.
5.2 Chủ thú cưng. Các quy định sau đây chỉ áp dụng cho Chủ thú cưng. Bạn phải:
5.2.1 cung cấp cho Người trông thú cưng thông tin đầy đủ và chính xác về thú cưng của bạn, bao gồm tình trạng sức khỏe, thuốc men, hành vi và bất kỳ tiền sử cắn người, hung hãn hoặc bỏ trốn nào, thông tin về việc tiếp cận nhà của bạn, cũng như mọi hướng dẫn đặc biệt, trước khi lượt Đặt chỗ bắt đầu, và cập nhật thông tin đó;
5.2.2 duy trì việc tiêm vắc-xin và điều trị ký sinh trùng cho thú cưng của bạn luôn được cập nhật, đồng thời thông báo cho Người trông thú cưng về bất kỳ bệnh tật, tình trạng sức khỏe hoặc loại thuốc nào;
5.2.3 không sử dụng Dịch vụ Sittsy để thu xếp việc chăm sóc (a) động vật ngoại lai hoặc vốn dĩ nguy hiểm, chẳng hạn như rắn có nọc độc hoặc rắn siết mồi, động vật linh trưởng, chó sói hoặc con lai giữa chó sói và chó, mèo không thuần hóa, cá sấu, ngựa hoặc gia súc khác; (b) bất kỳ động vật nào mà pháp luật nơi bạn sinh sống cấm việc sở hữu hoặc chăm sóc bởi bên thứ ba; hoặc (c) bất kỳ động vật nào có tiền sử tấn công người hoặc động vật, hoặc đã được huấn luyện để tấn công;
5.2.4 chỉ thu xếp việc chăm sóc cho những thú cưng được liệt kê trong lượt Đặt chỗ;
5.2.5 bảo đảm nhà của bạn an toàn ở mức hợp lý đối với Người trông thú cưng, thông báo cho Người trông thú cưng về bất kỳ mối nguy hiểm nào đã biết, cất giữ an toàn mọi vũ khí trong nhà và thông báo cho Người trông thú cưng về các vũ khí đó trước khi lượt Đặt chỗ bắt đầu;
5.2.6 thông báo cho Người trông thú cưng trước khi lượt Đặt chỗ bắt đầu về bất kỳ camera hoặc thiết bị ghi âm nào tại những khu vực mà Người trông thú cưng sẽ sử dụng, và không bao giờ bố trí camera hoặc thiết bị ghi hình tại phòng ngủ, phòng tắm hoặc những nơi khác mà Người trông thú cưng lưu trú tại nhà bạn có thể kỳ vọng về sự riêng tư;
5.2.7 duy trì bảo hiểm nhà ở đầy đủ, bao gồm trường hợp Người trông thú cưng có mặt tại nhà bạn, và vẫn chịu trách nhiệm về mọi dịch vụ chăm sóc thú y mà thú cưng của bạn cần (điều khoản 2.8);
5.2.8 đón thú cưng của bạn hoặc có mặt ở nhà khi lượt Đặt chỗ kết thúc, và thanh toán cho mọi dịch vụ chăm sóc bổ sung nếu bạn đến muộn (điều khoản 2.9); và
5.2.9 chỉ thanh toán cho Dịch vụ chăm sóc thú cưng thông qua Nền tảng (điều khoản 5.1.16).
5.3 Người trông thú cưng. Các quy định sau đây chỉ áp dụng cho Người trông thú cưng. Bạn phải:
5.3.1 duy trì số dư Ví trên mức 0, đồng thời thanh toán mọi Phí dịch vụ đối với các lượt Đặt chỗ bằng tiền mặt và mọi Khoản đặt cọc tin cậy áp dụng cho bạn (các điều khoản 7.3, 8 và 9.9);
5.3.2 hoàn tất việc xác minh danh tính khi chúng tôi yêu cầu và bảo đảm hồ sơ, dịch vụ, giá cả, lịch và tình trạng sẵn sàng của bạn là chính xác và được cập nhật;
5.3.3 chỉ tải lên ảnh và nội dung khác thể hiện chính xác bạn, nhà của bạn (nếu thú cưng ở tại nhà bạn) và kinh nghiệm của bạn, đồng thời chỉ thu thập Lời chứng thực từ những người mà bạn thực sự đã chăm sóc thú cưng;
5.3.4 cung cấp Dịch vụ chăm sóc thú cưng mà bạn đã thỏa thuận, theo đúng thỏa thuận, với kỹ năng và sự cẩn trọng hợp lý, đồng thời tuân theo hướng dẫn của Chủ thú cưng;
5.3.5 không bao giờ để thú cưng do bạn chăm sóc không được trông nom, trái với thỏa thuận về lượt Đặt chỗ, và không bao giờ kết thúc lượt Đặt chỗ sớm mà trước đó chưa thông báo cho Chủ thú cưng và Sittsy, đồng thời chưa dành cho Chủ thú cưng thời gian hợp lý để thu xếp việc chăm sóc khác. Việc bỏ mặc thú cưng do bạn chăm sóc là hành vi vi phạm nghiêm trọng các Điều khoản này: chúng tôi có thể cấm vĩnh viễn bạn sử dụng dịch vụ, đồng thời có thể giữ lại khoản thanh toán cho lượt Đặt chỗ đó và sử dụng khoản tiền này để hoàn tiền cho Chủ thú cưng;
5.3.6 liên hệ ngay với Chủ thú cưng nếu thú cưng bị bệnh, bị thương hoặc mất tích, hoặc nếu nhà của Chủ thú cưng bị hư hại, và phải được Chủ thú cưng chấp thuận trước khi tiến hành điều trị thú y hoặc sửa chữa không khẩn cấp. Trong trường hợp khẩn cấp mà không thể liên hệ với Chủ thú cưng, hãy tìm kiếm dịch vụ chăm sóc thú y và liên hệ với bộ phận hỗ trợ của Sittsy (điều khoản 2.8);
5.3.7 không để bất kỳ người nào khác chăm sóc thú cưng, vào nhà của Chủ thú cưng hoặc tham gia vào lượt Đặt chỗ, trừ khi Chủ thú cưng đã đồng ý việc đó bằng văn bản trong ứng dụng;
5.3.8 không đưa thú cưng rời khỏi địa điểm đã thỏa thuận trong lượt Đặt chỗ mà không được Chủ thú cưng chấp thuận, và chỉ lưu trú thú cưng tại địa chỉ được nêu trong hồ sơ của bạn;
5.3.9 thông báo cho Chủ thú cưng trước một lượt Đặt chỗ về bất kỳ động vật, trẻ em hoặc người lớn nào khác tại nơi thú cưng sẽ được chăm sóc, cũng như về bất kỳ vũ khí nào bạn cất giữ tại đó hoặc sẽ mang theo; các vũ khí này phải được cất giữ an toàn;
5.3.10 không sử dụng nhà, đồ đạc, phương tiện hoặc vật dụng của Chủ thú cưng vượt quá phạm vi cần thiết cho lượt Đặt chỗ hoặc vượt quá phạm vi được Chủ thú cưng cho phép;
5.3.11 duy trì bất kỳ loại bảo hiểm nào mà pháp luật yêu cầu tại nơi bạn cung cấp Dịch vụ chăm sóc thú cưng (chúng tôi cũng khuyến nghị bạn mua bảo hiểm trách nhiệm); và
5.3.12 chịu trách nhiệm về các khoản thuế, khoản đóng góp an sinh xã hội, giấy phép và các nghĩa vụ kinh doanh khác của riêng bạn (điều khoản 7.13).
6.1 Các biện pháp mà chúng tôi có thể áp dụng. Nếu bạn vi phạm các Điều khoản này, Chính sách sử dụng được chấp nhận hoặc pháp luật, nếu chúng tôi có căn cứ hợp lý để tin rằng hành vi của bạn không an toàn, không trung thực, lạm dụng hoặc gian lận, hoặc nếu chúng tôi cho rằng cần thiết để bảo vệ Sittsy, các Thành viên khác, thú cưng hoặc công chúng, chúng tôi có thể:
6.1.1 gửi cho bạn một cảnh báo;
6.1.2 hạn chế Tài khoản của bạn, chẳng hạn bằng cách xóa hoặc ẩn hồ sơ hoặc nội dung của bạn khỏi kết quả tìm kiếm, đặt hồ sơ của bạn ở trạng thái Cách xa, giới hạn hoặc chặn tin nhắn, cuộc gọi, yêu cầu Đặt chỗ hoặc đơn đăng ký của bạn đối với các yêu cầu, che giấu thông tin liên hệ, tạm giữ hoặc không chuyển tin nhắn, hoặc yêu cầu bạn xác minh lại danh tính; hoặc đình chỉ Tài khoản của bạn trong một khoảng thời gian, trong thời gian đó bạn sẽ không thể truy cập Dịch vụ Sittsy;
6.1.3 vĩnh viễn chặn quyền truy cập của bạn vào Dịch vụ Sittsy (một “lệnh cấm”);
6.1.4 chấm dứt tư cách Thành viên của bạn ngay lập tức, đóng Tài khoản của bạn và xóa hoặc gỡ bỏ hồ sơ cũng như nội dung của bạn;
6.1.5 báo cáo bất kỳ hành vi phạm tội hoặc hành vi bị nghi ngờ là phạm tội nào cho cảnh sát hoặc các cơ quan có thẩm quyền khác, cơ quan quản lý hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán, và hợp tác với các cuộc điều tra của họ;
6.1.6 hủy các lượt Đặt chỗ đang chờ xử lý hoặc đã được xác nhận, hoàn tiền cho Chủ thú cưng, thu Khoản đặt cọc tin cậy theo điều khoản 8, và tạm giữ hoặc không chi trả các khoản thanh toán theo điều khoản 9.8; và
6.1.7 thực hiện bất kỳ biện pháp nào khác được các Điều khoản này cho phép.
6.2 Quyền quyết định của chúng tôi. Chúng tôi quyết định có áp dụng bất kỳ biện pháp nào trong số này hay không, và chúng tôi có thể áp dụng một hoặc nhiều biện pháp vào bất kỳ thời điểm nào, có hoặc không có cảnh báo trước và theo bất kỳ trình tự nào. Khi pháp luật yêu cầu (ví dụ: Đạo luật Dịch vụ Kỹ thuật số của Liên minh Châu Âu), chúng tôi sẽ thông báo cho bạn lý do của biện pháp ảnh hưởng đến bạn và cách bạn có thể khiếu nại biện pháp đó.
6.3 Không khoan nhượng đối với nội dung bị phản đối và người dùng lạm dụng. Sittsy không khoan nhượng đối với nội dung bị phản đối và người dùng lạm dụng. Hành vi quấy rối, đe dọa, phát ngôn thù ghét, nội dung hoặc hành vi tiếp cận mang tính tình dục, bạo lực, đối xử tàn ác với động vật, lừa đảo và hành vi cố gắng gian lận, cũng như bất kỳ nội dung nào gây tổn hại hoặc bóc lột trẻ em, sẽ dẫn đến lệnh cấm ngay lập tức và vĩnh viễn, không cần cảnh báo trước và không hoàn tiền. Quy tắc này được các cửa hàng ứng dụng mà qua đó chúng tôi phân phối các ứng dụng của mình yêu cầu, và áp dụng đối với mọi Thành viên bất kể các Điều khoản này có quy định khác.
6.4 Né tránh lệnh cấm và các Tài khoản được liên kết. Nếu Tài khoản của bạn bị hạn chế, đình chỉ hoặc cấm, bạn không được tạo hoặc sử dụng Tài khoản khác, nhờ bất kỳ ai tạo Tài khoản cho bạn, hoặc bằng cách khác cố gắng né tránh biện pháp đó. Để thực thi các biện pháp của mình, chúng tôi có thể chặn thiết bị, mã nhận dạng thiết bị, số điện thoại, địa chỉ email, phương thức thanh toán và các mã nhận dạng khác được liên kết với một Tài khoản bị cấm, đồng thời có thể áp dụng các biện pháp tương tự đối với bất kỳ Tài khoản nào khác mà chúng tôi có căn cứ hợp lý để tin rằng thuộc về hoặc do cùng một người kiểm soát, hoặc đang được sử dụng để né tránh một biện pháp.
6.5 Phát hiện tự động. Chúng tôi sử dụng các hệ thống tự động, kết hợp với việc nhân viên của chúng tôi xem xét, để phát hiện các hành vi vi phạm các Điều khoản này, chẳng hạn như chia sẻ thông tin liên hệ, nhận thanh toán ngoài Nền tảng, gian lận, Tài khoản giả mạo và nội dung lạm dụng (điều khoản 14.2). Một số biện pháp, chẳng hạn như che giấu thông tin liên hệ hoặc hạn chế một Tài khoản được liên kết với một thiết bị bị cấm, có thể được áp dụng tự động.
6.6 Điều gì xảy ra với tiền khi chúng tôi đóng hoặc cấm một Tài khoản. Nếu chúng tôi đóng hoặc cấm Tài khoản của bạn vì bạn vi phạm các Điều khoản này: (a) số dư Ví, các khoản tín dụng và mọi khoản tiền khác bạn đã thanh toán cho Sittsy sẽ không được hoàn lại (điều khoản 7.7.1), và mọi khoản tín dụng khuyến mại sẽ bị hủy; (b) bạn mất quyền hưởng Cam kết hoàn tiền và Cam kết Sittsy; (c) mọi khoản tiền bạn nợ Sittsy vẫn đến hạn thanh toán; và (d) các khoản thanh toán cho những lượt Đặt chỗ mà bạn đã hoàn tất đầy đủ và theo đúng thỏa thuận sẽ được chi trả theo cách thông thường, ngoại trừ việc chúng tôi có thể tạm giữ các khoản này và sử dụng chúng để hoàn tiền cho Chủ thú cưng hoặc trang trải các khoản bị truy thu hoặc các khoản bạn nợ chúng tôi (điều khoản 9.8), đồng thời chúng tôi có thể không chi trả khoản thanh toán cho bất kỳ lượt Đặt chỗ nào bị ảnh hưởng bởi hành vi vi phạm.
6.7 Đình chỉ. Trong thời gian Tài khoản của bạn bị đình chỉ, hồ sơ của bạn không được hiển thị trên Nền tảng và bạn không thể sử dụng Dịch vụ Sittsy, ngoại trừ trong phạm vi chúng tôi cho phép để xử lý các lượt Đặt chỗ hiện có và các khoản tiền còn nợ. Khi thời hạn đình chỉ kết thúc, chúng tôi sẽ khôi phục quyền truy cập của bạn và thông báo cho bạn.
6.8 Khiếu nại. Nếu bạn cho rằng chúng tôi đã mắc sai sót, bạn có thể yêu cầu chúng tôi xem xét lại quyết định bằng cách gửi email đến support@sittsy.com trong vòng 6 tháng kể từ ngày ra quyết định, sử dụng địa chỉ email được liên kết với Tài khoản của bạn và giải thích lý do. Một người sẽ xem xét khiếu nại của bạn và chúng tôi sẽ thông báo cho bạn về kết quả. Biện pháp này vẫn được duy trì trong thời gian chúng tôi xem xét và có thể được xác nhận sau khi xem xét.
6.9 Các quyền khác. Việc chúng tôi có quyết định áp dụng biện pháp đối với bạn hay không không ảnh hưởng đến bất kỳ quyền hoặc biện pháp khắc phục nào khác mà bạn hoặc chúng tôi có thể có.
7.1 Ai thanh toán. Chủ thú cưng chỉ thanh toán khi họ Đặt chỗ (điều khoản 7.2); họ không phải thanh toán để tạo Tài khoản hoặc để tìm kiếm, nhắn tin hoặc gọi cho Người trông thú cưng. Người trông thú cưng không bị tính phí khi tạo Tài khoản, xác minh danh tính hoặc cung cấp dịch vụ của mình, nhưng hồ sơ của Người trông thú cưng chỉ được hiển thị cho Chủ thú cưng sau khi Người trông thú cưng đã thực hiện Khoản nạp vào ví, và chỉ trong thời gian Số dư ví vẫn lớn hơn 0 (điều khoản 7.3). Khoản nạp vào ví là một khoản thanh toán thực tế: khoản này không được hoàn lại và không thể rút vào tài khoản ngân hàng (điều khoản 7.7 và 7.8). Ứng dụng Sittsy được tải xuống miễn phí, nhưng điều này không có nghĩa là hồ sơ của Người trông thú cưng có thể được hiển thị cho Chủ thú cưng mà không thực hiện Khoản nạp vào ví.
7.2 Phí dịch vụ đối với Chủ thú cưng. Khi Chủ thú cưng Đặt chỗ và thanh toán cho Dịch vụ chăm sóc thú cưng thông qua Nền tảng, Chủ thú cưng thanh toán giá của Người trông thú cưng cộng với phí dịch vụ của Sittsy ("Phí dịch vụ"). Tổng số tiền, bao gồm Phí dịch vụ và mọi khoản thuế áp dụng, được hiển thị trước khi bạn xác nhận thanh toán. Phí dịch vụ được sử dụng để vận hành Nền tảng, xử lý thanh toán, hỗ trợ khách hàng và Cam kết Sittsy. Phí này chỉ được hoàn lại trong các trường hợp được mô tả tại điều khoản 9.
7.3 Người trông thú cưng phải thanh toán những gì. Sittsy không tính phí Người trông thú cưng khi tạo Tài khoản, xác minh danh tính hoặc cung cấp Dịch vụ chăm sóc thú cưng, và không khấu trừ bất kỳ khoản hoa hồng nào từ giá mà Chủ thú cưng thanh toán thông qua Nền tảng. Các quy định sau đây áp dụng đối với Người trông thú cưng:
(a) Khoản nạp vào ví. Trước khi hồ sơ của bạn được hiển thị cho Chủ thú cưng, bạn phải nạp một khoản tiền một lần vào Ví của mình ("Khoản nạp vào ví"), với số tiền và loại tiền tệ được hiển thị trên màn hình thanh toán khi bạn thanh toán. Khoản tiền này được ghi có vào Ví của bạn dưới dạng khoản tín dụng trả trước và được duy trì ở đó cho đến khi được sử dụng để thanh toán các khoản phí theo điểm (c). Khoản tiền này không được hoàn lại và không thể rút (điều khoản 7.7 và 7.8), ngoại trừ theo Cam kết hoàn tiền (điều khoản 7.10). Bạn có thể nạp thêm tiền vào Ví bất kỳ lúc nào.
(b) Số dư Ví dương. Hồ sơ của bạn chỉ được hiển thị trong kết quả tìm kiếm khi Số dư Ví của bạn lớn hơn 0. Trong thời gian Số dư Ví của bạn nhỏ hơn 0, bạn không thể ứng tuyển vào các yêu cầu của Chủ thú cưng cho đến khi bạn nạp đủ số tiền được hiển thị trong ứng dụng.
(c) Các khoản chúng tôi khấu trừ từ Ví của bạn. Chúng tôi chỉ khấu trừ tiền từ Ví của bạn cho: (i) Phí dịch vụ đối với một Đặt chỗ bằng tiền mặt, khi Chủ thú cưng thanh toán cho bạn bằng tiền mặt (điều khoản 9.9); và (ii) Khoản đặt cọc tin cậy, khi bạn chia sẻ hoặc tiết lộ thông tin liên hệ hoặc bằng cách khác cố gắng đưa một lượt Đặt chỗ ra ngoài Sittsy (điều khoản 8), khoản tiền này sẽ được hoàn trả vào Ví của bạn nếu lượt Đặt chỗ đó sau đó được thanh toán thông qua Sittsy. Mỗi khoản phí đều xuất hiện trong lịch sử Ví của bạn, và Khoản đặt cọc tin cậy cũng được hiển thị trong cuộc trò chuyện của lượt Đặt chỗ liên quan.
(d) Ví. Số dư Ví của bạn được duy trì trên Sittsy: số dư này chỉ có thể được sử dụng để thanh toán các khoản phí theo điểm (c) và không thể rút vào tài khoản ngân hàng (điều khoản 7.8).
(e) Không đăng ký thuê bao. Các khoản thanh toán này không phải là khoản đăng ký thuê bao và không có khoản phí định kỳ nào.
7.4 Loại tiền tệ. Tất cả các khoản tiền và phí được nêu hoặc đề cập trong các Điều khoản này phải được thanh toán bằng loại tiền tệ được hiển thị cho bạn trên Nền tảng khi bạn thanh toán. Tại một số quốc gia, chúng tôi chỉ chấp nhận thanh toán bằng đồng nội tệ. Nếu bạn thanh toán bằng loại tiền tệ khác với loại tiền tệ của phương thức thanh toán, ngân hàng hoặc tổ chức phát hành thẻ của bạn có thể tính phí chuyển đổi.
7.5 Thay đổi về phí và giá. Chúng tôi có thể thay đổi các khoản phí và giá của mình bất kỳ lúc nào mà không cần thông báo trước (điều khoản 1.5). Giá của một giao dịch mua là giá được hiển thị khi bạn thanh toán, và những thay đổi không ảnh hưởng đến các giao dịch mua mà bạn đã hoàn tất.
7.6 Nhà cung cấp dịch vụ thanh toán. Các khoản thanh toán được xử lý bởi các nhà cung cấp dịch vụ thanh toán bên thứ ba, bao gồm Stripe, Inc. và các công ty liên kết của Stripe (“Stripe”) và PayPal, thông qua các phương thức thanh toán như thẻ, Apple Pay, Google Pay và các phương thức thanh toán tại địa phương. Việc bạn sử dụng một phương thức thanh toán cũng có thể chịu sự điều chỉnh của các điều khoản của nhà cung cấp phương thức đó. Chúng tôi xử lý dữ liệu cá nhân của bạn liên quan đến các khoản thanh toán theo Chính sách quyền riêng tư của chúng tôi.
7.7.1 Trừ khi được quy định rõ ràng khác trong các Điều khoản dịch vụ này, tất cả các khoản thanh toán cho Sittsy đều là khoản thanh toán cuối cùng, không được hoàn tiền và không thể đảo ngược. Điều này bao gồm nhưng không giới hạn ở các khoản nạp vào Ví, khoản tín dụng, Phí đẩy, các khoản phí liên quan đến việc xác minh, phí thiết lập ban đầu, các khoản phí liên quan đến việc tuân thủ và mọi khoản tiền khác được thanh toán thông qua Nền tảng.
7.7.2 Bằng việc thực hiện bất kỳ khoản thanh toán nào, Thành viên thừa nhận và đồng ý rằng mình đang cho phép thực hiện một giao dịch tiền tệ thực tế, ngay cả khi khoản thanh toán đó được thể hiện trên Nền tảng dưới dạng khoản tín dụng, số dư, tiền trong Ví hoặc các đơn vị tương tự.
7.8.1 Các khoản tín dụng, số dư Ví và các đơn vị tương tự được hiển thị trên Nền tảng đại diện cho giá trị tiền tệ trả trước được Thành viên mua bằng phương thức thanh toán được hỗ trợ. Các khoản tín dụng đó không phải là tiền ảo, điểm thưởng trung thành hoặc khoản tiền dùng thử.
7.8.2 Trước khi hoàn tất bất kỳ khoản thanh toán nào, số tiền và loại tiền tệ áp dụng được hiển thị cho Thành viên. Việc tiếp tục sau màn hình xác nhận thanh toán cấu thành sự ủy quyền rõ ràng đối với giao dịch.
7.8.3 Các khoản thanh toán được xử lý bởi các nhà cung cấp dịch vụ thanh toán bên thứ ba (bao gồm nhưng không giới hạn ở Stripe và các phương thức thanh toán như Apple Pay hoặc Google Pay). Mọi cơ chế xác thực sinh trắc học, yêu cầu nhập mật mã hoặc cơ chế xác nhận đều do nhà cung cấp dịch vụ thanh toán, ngân hàng phát hành, nhà sản xuất thiết bị và cài đặt trên thiết bị của người dùng kiểm soát. Việc không xuất hiện yêu cầu xác thực sinh trắc học không làm mất hiệu lực ủy quyền thanh toán.
7.9.1 Trong phạm vi tối đa được pháp luật áp dụng cho phép, Thành viên thừa nhận rằng các Dịch vụ, quy trình xác minh, hoạt động kiểm tra việc tuân thủ và việc kích hoạt Tài khoản bắt đầu ngay khi thanh toán. Theo đó, bất kỳ quyền rút lui hoặc hủy bỏ theo luật định nào cũng có thể bị hạn chế hoặc mất đi khi việc thực hiện Dịch vụ đã bắt đầu.
7.9.2 Không tồn tại quyền được hoàn tiền, đảo ngược giao dịch hoặc yêu cầu hoàn trả khoản thanh toán chỉ vì Thành viên quyết định không tiếp tục sử dụng Nền tảng sau khi hoàn tất việc đăng ký hoặc thực hiện thanh toán.
7.10 Cam kết hoàn tiền dành cho Người trông thú cưng. Một số gói Khoản nạp vào ví bao gồm Cam kết hoàn tiền và màn hình thanh toán sẽ cho bạn biết liệu gói bạn chọn có bao gồm cam kết đó hay không. Nếu gói của bạn bao gồm cam kết đó, chúng tôi sẽ hoàn trả số tiền được cam kết bảo đảm bằng phương thức thanh toán mà bạn đã sử dụng nếu, trong 30 ngày kể từ ngày bạn thanh toán, bạn đáp ứng mọi điều kiện của Cam kết hoàn tiền được hiển thị cho bạn trên màn hình thanh toán và trong mục Cam kết hoàn tiền của ứng dụng, không có Chủ thú cưng nào Đặt chỗ với bạn, sau đó bạn yêu cầu hoàn tiền trong ứng dụng và ngừng sử dụng Tài khoản Người trông thú cưng của mình như được mô tả tại đó. Cam kết chỉ bảo đảm số tiền được nêu tại thời điểm bạn thanh toán. Cam kết không bảo đảm các khoản nạp thêm khác, các khoản phí của Nền tảng hoặc các gói không bao gồm cam kết đó. Bạn sẽ mất quyền hưởng cam kết nếu chia sẻ thông tin liên hệ với Chủ thú cưng hoặc bằng cách khác vi phạm điều khoản 5.1.16, hoặc nếu chúng tôi áp dụng biện pháp đối với Tài khoản của bạn theo điều khoản 6. Các điều kiện được hiển thị cho bạn tại thời điểm thanh toán là một phần của các Điều khoản này và áp dụng cho Khoản nạp vào ví của bạn; nếu bất kỳ nội dung nào trong điều khoản 7.10 này khác với các điều kiện đó thì các điều kiện đó sẽ được áp dụng. Cam kết hoàn tiền là một ngoại lệ rõ ràng đối với điều khoản 7.7.1.
7.11 Khoản tín dụng khuyến mại. Tiền thưởng chào mừng, phần thưởng giới thiệu, tiền thưởng nạp thêm và các khoản tín dụng khuyến mại khác không có giá trị tiền mặt. Các khoản này không thể được rút, chuyển nhượng hoặc hoàn tiền, có thể phải tuân theo các điều kiện được hiển thị tại thời điểm cấp và có thể hết hạn như được mô tả tại thời điểm đó. Chúng tôi có thể hủy các khoản tín dụng khuyến mại được nhận hoặc sử dụng vi phạm các Điều khoản này (điều khoản 5.1.14).
7.12 Các khoản bạn nợ và số dư âm. Bạn ủy quyền cho chúng tôi thu bất kỳ khoản tiền nào bạn nợ Sittsy theo các Điều khoản này khi khoản tiền đó đến hạn, bằng cách ghi nợ vào Ví của bạn và, khi các Điều khoản này hoặc ứng dụng quy định như vậy, bằng cách tính phí vào phương thức thanh toán được lưu trong Tài khoản của bạn. Khoản này bao gồm các Khoản đặt cọc tin cậy (điều khoản 8.4) và Phí dịch vụ đối với các Đặt chỗ bằng tiền mặt (điều khoản 9.9). Nếu không thể thu được một khoản tiền, số dư Ví của bạn có thể trở thành số âm. Trong thời gian số dư Ví của bạn bằng không hoặc âm, hồ sơ của bạn sẽ bị ẩn khỏi kết quả tìm kiếm. Trong thời gian số dư này âm, bạn cũng không thể đăng ký nhận các yêu cầu cho đến khi nạp thêm số tiền được hiển thị trong ứng dụng; và nếu số dư âm phát sinh từ một khoản bạn nợ chúng tôi, chẳng hạn như Khoản đặt cọc tin cậy hoặc Phí dịch vụ đối với một Đặt chỗ bằng tiền mặt, hồ sơ của bạn sẽ được đặt ở trạng thái Cách xa và bạn không thể tắt trạng thái Cách xa cho đến khi đã nạp đủ tiền để thanh toán khoản đó. Số dư âm là một khoản nợ bạn phải trả cho Sittsy và khoản nợ này vẫn đến hạn thanh toán nếu Tài khoản của bạn bị đóng.
7.13 Thuế. Ngoại trừ các khoản thuế đối với thu nhập của chính Sittsy và các khoản thuế mà Sittsy có nghĩa vụ thu theo pháp luật, bạn chịu trách nhiệm đối với mọi khoản thuế phát sinh từ việc mua, cung cấp hoặc sử dụng Dịch vụ chăm sóc thú cưng thông qua Dịch vụ Sittsy, bao gồm thuế bán hàng, thuế VAT và thuế thu nhập đối với các khoản tiền bạn thanh toán hoặc nhận được. Khi pháp luật yêu cầu, giá hiển thị đã bao gồm các khoản thuế áp dụng. Tại một số quốc gia, pháp luật yêu cầu chúng tôi thu thập và báo cáo thông tin về Người trông thú cưng và thu nhập của họ cho cơ quan thuế. Bạn đồng ý cung cấp cho chúng tôi thông tin cần thiết cho mục đích đó; nếu không, chúng tôi có thể tạm ngừng việc chi trả cho bạn hoặc Tài khoản của bạn cho đến khi bạn cung cấp thông tin đó.
7.14 Hoàn trả giao dịch và tranh chấp thanh toán. Nếu bạn yêu cầu hoàn trả giao dịch hoặc khởi xướng tranh chấp thanh toán khác, chúng tôi có thể hạn chế các tính năng thanh toán trên Tài khoản của bạn trong thời gian tranh chấp được giải quyết, đồng thời chúng tôi sẽ cung cấp cho ngân hàng hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của bạn thông tin cần thiết để quyết định tranh chấp, bao gồm hồ sơ về khoản thanh toán của bạn, việc bạn chấp nhận các Điều khoản này và việc bạn sử dụng Dịch vụ Sittsy. Nếu khoản thanh toán cho một dịch vụ mà bạn đã nhận bị đảo ngược, khoản tiền đó vẫn là khoản bạn nợ Sittsy.
8.1 Khoản đặt cọc tin cậy là gì. Khoản đặt cọc tin cậy là một khoản tiền chúng tôi lấy từ Ví của Người trông thú cưng và giữ lại đối với một yêu cầu đặt chỗ khi Người trông thú cưng vi phạm các quy tắc tại điều khoản 5.1.16 về thông tin liên hệ và các lượt đặt chỗ bên ngoài Sittsy. Khoản tiền này bảo vệ Chủ thú cưng và Nền tảng trước việc các lượt đặt chỗ được chuyển ra ngoài Sittsy. Đây không phải là một khoản phí; khoản tiền này sẽ được hoàn trả đầy đủ nếu lượt đặt chỗ sau đó được thanh toán thông qua Sittsy (điều khoản 8.5). Trong ứng dụng, khoản tiền này được hiển thị là "Khoản đặt cọc tin cậy" trong cuộc trò chuyện và là "Tiền đặt cọc lượt đặt" trong lịch sử Ví của bạn. Trước đây, các Khoản đặt cọc tin cậy được gọi là các khoản "Phí đẩy".
8.2 Khi khoản tiền này được tính. Chúng tôi tự động tính một Khoản đặt cọc tin cậy trước khi một lượt đặt chỗ được xác nhận và thanh toán thông qua Nền tảng, nếu bạn: (a) gửi số điện thoại của mình trong cuộc trò chuyện với một Chủ thú cưng; (b) tiết lộ số điện thoại của một Chủ thú cưng; hoặc (c) đề cập đến một ứng dụng hoặc nền tảng khác trong cuộc trò chuyện với một Chủ thú cưng. Nhân viên của chúng tôi cũng có thể tính hoặc tăng Khoản đặt cọc tin cậy khi phát hiện một lượt đặt chỗ đang được chuyển ra ngoài Sittsy (điều khoản 8.3). Chúng tôi tính một Khoản đặt cọc tin cậy cho mỗi yêu cầu đặt chỗ và không tính khoản nào sau khi lượt đặt chỗ đã được xác nhận và thanh toán thông qua Nền tảng; chẳng hạn, sau thời điểm đó, việc chia sẻ số điện thoại để sắp xếp việc bàn giao chìa khóa là được phép. Khoản đặt cọc tin cậy vẫn được tính nếu yêu cầu đặt chỗ sau đó bị từ chối, bị hủy hoặc hết hạn.
8.3 Mức tiền. Khoản đặt cọc tin cậy là một tỷ lệ phần trăm của giá lượt đặt chỗ, được làm tròn lên đến đơn vị tiền tệ nguyên gần nhất. Tỷ lệ này là 35% hoặc tỷ lệ phần trăm thấp hơn tương ứng với mức đặt cọc mà bạn đã chọn trong ứng dụng. Ví dụ, đối với một lượt đặt chỗ có giá 100 EUR, Khoản đặt cọc tin cậy 35% là 35 EUR. Nếu chúng tôi phát hiện Tài khoản của bạn có nguy cơ cao bị sử dụng để chuyển các lượt đặt chỗ ra ngoài Sittsy, chúng tôi có thể tăng Khoản đặt cọc tin cậy đối với một lượt đặt chỗ lên đến 100% giá của lượt đặt chỗ đó và thông báo cho bạn trong cuộc trò chuyện liên quan đến lượt đặt chỗ đó. Trong thời gian một yêu cầu đặt chỗ phải chịu Khoản đặt cọc tin cậy 100%, cả bạn và Chủ thú cưng đều không thể tiết lộ số điện thoại cho đến khi lượt đặt chỗ được xác nhận.
8.4 Cách thức thu khoản tiền này. Chúng tôi lấy Khoản đặt cọc tin cậy từ Ví của bạn. Nếu số dư Ví của bạn không đủ và Khoản đặt cọc tin cậy được tính vì một số điện thoại đã được gửi hoặc tiết lộ, chúng tôi tính phần chênh lệch vào phương thức thanh toán được lưu trong Tài khoản của bạn. Trong các trường hợp khác, số dư Ví của bạn có thể trở thành số âm, với các hệ quả được mô tả tại điều khoản 7.12.
8.5 Khi được hoàn trả. Khoản đặt cọc tin cậy được hoàn trả đầy đủ vào Ví của bạn (không phải vào tài khoản ngân hàng hoặc thẻ của bạn) khi: (a) lượt đặt chỗ liên quan được xác nhận và thanh toán thông qua Nền tảng, bao gồm dưới dạng Đặt chỗ bằng tiền mặt được chấp nhận trong ứng dụng (điều khoản 9.9); hoặc (b) Chủ thú cưng xác nhận và thanh toán thông qua Nền tảng cho một Người trông thú cưng khác trong các ngày bị trùng lặp. Trong mọi trường hợp khác, bao gồm khi yêu cầu đặt chỗ bị từ chối, hủy hoặc hết hạn, hoặc khi lượt đặt chỗ diễn ra bên ngoài Sittsy, Khoản đặt cọc tin cậy sẽ không được hoàn trả, trừ khi chúng tôi quyết định hoàn trả sau khi xem xét vụ việc.
8.6 Các hậu quả khác. Trong thời gian Khoản đặt cọc tin cậy được giữ, chúng tôi có thể ngăn bạn đăng ký các yêu cầu mới cho đến khi lượt đặt chỗ được thanh toán thông qua Sittsy. Khoản đặt cọc tin cậy cũng chấm dứt điều kiện đủ để bạn được hưởng Cam kết hoàn tiền (điều khoản 7.10), và các hành vi vi phạm lặp đi lặp lại hoặc nghiêm trọng có thể dẫn đến các biện pháp khác theo điều khoản 6.
8.7 Không bảo đảm về các lượt Đặt chỗ. Không có khoản tiền nào bạn thanh toán cho Sittsy bảo đảm bất kỳ số lượng yêu cầu đặt chỗ hoặc lượt Đặt chỗ nào. Kết quả phụ thuộc vào hồ sơ, địa điểm, giá cả, tình trạng sẵn sàng, thời gian phản hồi, các Đánh giá của bạn và nhu cầu tại khu vực của bạn.
9.1 Thanh toán cho một lượt Đặt chỗ. Chủ thú cưng thanh toán tổng số tiền hiển thị tại bước thanh toán, là giá của Người trông thú cưng, Phí dịch vụ và mọi khoản thuế áp dụng, bằng phương thức thanh toán được chúng tôi chấp nhận. Khi ứng dụng cung cấp tùy chọn này, Chủ thú cưng có thể sử dụng Số dư Sittsy của mình để thanh toán toàn bộ hoặc một phần. Bằng việc xác nhận thanh toán, bạn cho phép chúng tôi tính phí hoặc tạm giữ khoản tiền được ủy quyền trên phương thức thanh toán của bạn đối với tổng số tiền đó.
9.2 Thời điểm bạn bị tính phí. Đối với thẻ và một số phương thức thanh toán khác, chúng tôi tạm giữ khoản tiền được ủy quyền trên phương thức thanh toán của bạn khi bạn đặt chỗ và thực hiện thanh toán sau đó, thường là khoảng 3 ngày sau khi bạn đặt chỗ. Các phương thức thanh toán khác, chẳng hạn như PayPal và một số phương thức thanh toán dựa trên ngân hàng và phương thức thanh toán địa phương, sẽ bị tính phí ngay lập tức. Màn hình thanh toán cho bạn biết phương thức nào được áp dụng trước khi bạn thanh toán.
9.3 Hủy bởi Chủ thú cưng. Mỗi lượt Đặt chỗ có thời hạn hủy miễn phí, được hiển thị tại bước thanh toán và trong thông tin chi tiết về Đặt chỗ. Nếu bạn hủy trước thời hạn đó, bạn có thể lựa chọn để khoản thanh toán được giải tỏa hoặc hoàn trả về phương thức thanh toán của mình hoặc, khi có sẵn, được cộng vào Số dư Sittsy của bạn. Nếu bạn hủy sau thời hạn đó, hoặc nếu bạn đã thanh toán bằng phương thức thanh toán được tính phí ngay lập tức và được mô tả trên màn hình thanh toán là không hoàn lại, bạn vẫn có thể hủy lượt Đặt chỗ, nhưng khoản thanh toán, bao gồm Phí dịch vụ, sẽ không được hoàn trả. Bạn phải hủy bằng các công cụ trong ứng dụng. Thời điểm hủy là thời điểm bạn hủy trong ứng dụng, bất kể bạn nói gì với Người trông thú cưng ở nơi khác.
9.4 Số dư Sittsy dành cho Chủ thú cưng. Các khoản tiền được cộng vào Số dư Sittsy của Chủ thú cưng có thể được sử dụng cho các lượt Đặt chỗ trong tương lai trên Sittsy. Số dư Sittsy không phải là tài khoản ngân hàng, không phát sinh lãi, được giữ bằng một loại tiền tệ và không thể rút hoặc đổi thành tiền mặt, trừ khi pháp luật có quy định khác.
9.5 Hủy bởi Người trông thú cưng. Người trông thú cưng không được hủy một lượt Đặt chỗ đã xác nhận, trừ những trường hợp thực sự đặc biệt, chẳng hạn như bệnh nặng hoặc tình trạng khẩn cấp. Người trông thú cưng không thể cung cấp lượt Đặt chỗ đã xác nhận phải thông báo ngay cho Chủ thú cưng và bộ phận hỗ trợ của Sittsy. Nếu một lượt Đặt chỗ đã xác nhận bị hủy do Người trông thú cưng, hoặc Người trông thú cưng không cung cấp Dịch vụ chăm sóc thú cưng, Chủ thú cưng có quyền được hoàn trả đầy đủ số tiền đã thanh toán cho Dịch vụ chăm sóc thú cưng không được cung cấp, bao gồm Phí dịch vụ trên số tiền đó, về phương thức thanh toán mà họ đã sử dụng hoặc, nếu Chủ thú cưng lựa chọn, vào Số dư Sittsy của họ. Việc hủy lặp đi lặp lại hoặc không có lý do chính đáng có thể dẫn đến các biện pháp theo điều khoản 6.
9.6 Các vấn đề với một lượt Đặt chỗ; hoàn tiền theo quyết định. Nếu có vấn đề xảy ra với một lượt Đặt chỗ, hãy báo cáo cho chúng tôi thông qua ứng dụng hoặc tại support@sittsy.com sớm nhất có thể, và trong mọi trường hợp trước khi Người trông thú cưng được thanh toán, thường là 24 giờ sau khi lượt Đặt chỗ kết thúc. Nếu chúng tôi xác định một cách hợp lý rằng Người trông thú cưng đã không cung cấp Dịch vụ chăm sóc thú cưng như đã thỏa thuận, hoặc một Thành viên đã vi phạm các Điều khoản này, chúng tôi có thể hủy lượt Đặt chỗ, hoàn trả toàn bộ hoặc một phần tiền cho Chủ thú cưng và điều chỉnh khoản thanh toán cho Người trông thú cưng. Sau khi Người trông thú cưng đã được thanh toán, mọi tranh chấp thanh toán tiếp theo là vấn đề giữa Chủ thú cưng và Người trông thú cưng, và Sittsy không có nghĩa vụ hòa giải hoặc hỗ trợ giải quyết tranh chấp đó.
9.7 Thay đổi Đặt chỗ đã được xác nhận. Một trong hai Thành viên có thể đề xuất thay đổi đối với một Đặt chỗ đã được xác nhận (ví dụ về dịch vụ, ngày, thời gian hoặc thú cưng) bằng cách sử dụng các công cụ trong ứng dụng. Nếu Thành viên còn lại chấp nhận và mức giá mới cao hơn, Chủ thú cưng thanh toán phần chênh lệch trong ứng dụng. Mức giá thấp hơn sau khi thanh toán sẽ không được tự động hoàn lại. Các thay đổi được thỏa thuận bên ngoài ứng dụng không ràng buộc Sittsy và không được Cam kết Sittsy bảo đảm.
9.8 Thanh toán cho Người trông thú cưng. Chúng tôi thu khoản thanh toán từ Chủ thú cưng và thanh toán giá của Người trông thú cưng cho các Dịch vụ chăm sóc thú cưng đã hoàn tất cho Người trông thú cưng. Các quy định sau đây được áp dụng:
(a) Thời điểm. Thông thường, chúng tôi bắt đầu thanh toán 24 giờ sau khi kết thúc Đặt chỗ, sau khi thời hạn hủy miễn phí đã kết thúc.
(b) Tài khoản Stripe. Các khoản thanh toán được thực hiện thông qua Stripe đến tài khoản ngân hàng được liên kết với tài khoản Stripe được kết nối của bạn. Để nhận các khoản thanh toán, bạn phải thiết lập một tài khoản Stripe được kết nối, chấp nhận Thỏa thuận dịch vụ Stripe và Thỏa thuận tài khoản được kết nối Stripe (stripe.com/connect-account/legal), đồng thời cung cấp thông tin chính xác và đầy đủ. Bạn cho phép Sittsy chia sẻ thông tin của bạn và thông tin giao dịch với Stripe, cũng như có quyền truy cập và thực hiện các hoạt động trên tài khoản Stripe được kết nối của bạn cần thiết để thanh toán cho bạn đối với các Dịch vụ chăm sóc thú cưng của bạn, bao gồm yêu cầu hoàn tiền khi các Điều khoản này cho phép. Các khoản thanh toán qua Stripe không được cung cấp tại mọi quốc gia. Nếu các khoản thanh toán này không được cung cấp tại nơi bạn sinh sống, bạn có thể không nhận được các khoản thanh toán cho các Đặt chỗ được thanh toán thông qua Nền tảng và bạn nên kiểm tra điều này trong ứng dụng trước khi chấp nhận các Đặt chỗ.
(c) Chuyển đổi tiền tệ. Nếu đơn vị tiền tệ thanh toán cho bạn khác với đơn vị tiền tệ của Đặt chỗ, số tiền sẽ được chuyển đổi theo tỷ giá hối đoái do nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của chúng tôi áp dụng tại thời điểm thực hiện thanh toán.
(d) Tạm giữ và khấu trừ. Chúng tôi có thể tạm giữ hoặc trì hoãn một khoản thanh toán nếu chúng tôi có cơ sở hợp lý để nghi ngờ có hành vi gian lận hoặc vi phạm các Điều khoản này, nếu có khiếu nại, tranh chấp, yêu cầu hoàn tiền hoặc yêu cầu hoàn trả giao dịch liên quan đến Đặt chỗ đang được giải quyết, nếu Tài khoản của bạn đang được xem xét, nếu pháp luật hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của chúng tôi yêu cầu, hoặc vì một lý do quan trọng tương tự nhằm bảo vệ Sittsy, các Thành viên khác hoặc bên thứ ba. Chúng tôi cũng có thể yêu cầu nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của mình hạn chế quyền truy cập của bạn vào các khoản tiền trong những trường hợp đó. Chúng tôi có thể khấu trừ khỏi một khoản thanh toán bất kỳ khoản hoàn tiền nào mà chúng tôi hoàn trả cho Chủ thú cưng theo các Điều khoản này và bất kỳ khoản tiền nào bạn nợ Sittsy.
(e) Đại lý thanh toán (Hoa Kỳ). Nếu bạn là Người trông thú cưng tại Hoa Kỳ, bạn chỉ định Sittsy làm đại lý có giới hạn của mình, chỉ nhằm mục đích nhận các khoản thanh toán từ Chủ thú cưng thay mặt bạn cho các Dịch vụ chăm sóc thú cưng mà bạn cung cấp và thu xếp việc chuyển các khoản thanh toán đó cho bạn. Khoản thanh toán mà Chủ thú cưng thực hiện thông qua Nền tảng được xem là khoản thanh toán cho bạn, và nếu Sittsy không chuyển cho bạn khoản thanh toán mà Sittsy đã nhận thay cho bạn, biện pháp khắc phục duy nhất của bạn là yêu cầu Sittsy thực hiện nghĩa vụ, chứ không phải Chủ thú cưng.
9.9 Đặt chỗ bằng tiền mặt. Khi ứng dụng cung cấp tùy chọn này, Chủ thú cưng có thể chọn thanh toán bằng tiền mặt cho Người trông thú cưng. Đặt chỗ bằng tiền mặt chỉ được xác nhận khi Người trông thú cưng chấp nhận thỏa thuận thanh toán bằng tiền mặt trong ứng dụng. Chủ thú cưng thanh toán cho Người trông thú cưng tổng số tiền hiển thị đối với Đặt chỗ bằng tiền mặt, là giá của Người trông thú cưng cộng với Phí dịch vụ. Khi Người trông thú cưng chấp nhận, chúng tôi lấy Phí dịch vụ (khoản hoa hồng của chúng tôi) cho Đặt chỗ đó từ Ví của Người trông thú cưng, để Người trông thú cưng giữ lại phần giá của mình. Nếu số dư Ví không đủ, chúng tôi có thể tính phí vào phương thức thanh toán được lưu trong Tài khoản của Người trông thú cưng, hoặc số dư Ví có thể trở thành số âm (điều khoản 7.12). Sittsy không xử lý tiền mặt, không chịu trách nhiệm thu tiền mặt và không chịu trách nhiệm nếu Chủ thú cưng không thanh toán. Nếu Chủ thú cưng hủy một Đặt chỗ bằng tiền mặt, Phí dịch vụ sẽ được hoàn lại vào Ví của Người trông thú cưng. Đặt chỗ bằng tiền mặt được thực hiện trong ứng dụng không cấu thành hành vi vi phạm điều khoản 5.1.16 và Cam kết Sittsy áp dụng cho Đặt chỗ đó theo các điều kiện hiển thị trong ứng dụng.
9.10 Tiền boa. Chủ thú cưng có thể tặng tiền boa cho Người trông thú cưng thông qua ứng dụng sau một Đặt chỗ. Sittsy không thu bất kỳ khoản phí nào từ tiền boa. Tiền boa là tự nguyện, được thanh toán cho Người trông thú cưng sau khi chúng tôi xem xét theo cùng phương thức như các khoản thanh toán khác và không được hoàn lại.
9.11 Các khoản thanh toán bên ngoài Nền tảng. Sittsy không chịu bất kỳ trách nhiệm hoặc nghĩa vụ nào đối với tiền boa, tiền thưởng hoặc bất kỳ khoản thanh toán nào khác được thực hiện bên ngoài Nền tảng. Các khoản thanh toán bên ngoài Nền tảng cho Dịch vụ chăm sóc thú cưng được thu xếp với một Thành viên mà bạn gặp thông qua Sittsy cấu thành hành vi vi phạm điều khoản 5.1.16, trừ khi đó là khoản thanh toán cho một Đặt chỗ bằng tiền mặt theo điều khoản 9.9.
9.12 Cam kết Sittsy. Các Đặt chỗ đủ điều kiện được thực hiện và thanh toán thông qua Nền tảng bao gồm Cam kết Sittsy, theo đó có thể hoàn trả một số chi phí nhất định như chi phí chăm sóc thú y, thiệt hại về tài sản và thương tích đối với bên thứ ba, trong phạm vi giới hạn và theo các điều kiện được hiển thị trên ứng dụng. Cam kết Sittsy không phải là hợp đồng bảo hiểm, Sittsy không phải là doanh nghiệp bảo hiểm và không thu xếp bảo hiểm, đồng thời Cam kết Sittsy không thay thế bất kỳ bảo hiểm nào mà bạn đang có hoặc đáng lẽ phải có. Để yêu cầu bồi thường, bạn phải nhanh chóng báo cáo sự cố và cung cấp các tài liệu mà chúng tôi yêu cầu, chẳng hạn như ảnh và hồ sơ thú y.
10.1 Cách đóng Tài khoản của bạn. Bạn có thể đóng và xóa Tài khoản của mình bất kỳ lúc nào trong phần cài đặt của ứng dụng hoặc bằng cách gửi email cho support@sittsy.com từ địa chỉ email được liên kết với Tài khoản của bạn.
10.2 Các Đặt chỗ và các khoản phải trả. Nếu bạn có các Đặt chỗ đang thực hiện hoặc sắp tới, bạn phải hoàn tất hoặc hủy các Đặt chỗ đó theo điều 9 trước khi đóng Tài khoản. Việc đóng Tài khoản không hủy bỏ các nghĩa vụ của bạn theo các Đặt chỗ đang thực hiện hoặc bất kỳ khoản tiền nào bạn nợ Sittsy.
10.3 Số dư của bạn. Khi bạn đóng Tài khoản, số dư Ví, Số dư Sittsy và các khoản tín dụng của bạn sẽ không được hoàn trả (điều 7.7), trừ theo Cam kết hoàn tiền (điều 7.10). Các khoản thanh toán cho những Đặt chỗ mà bạn đã hoàn tất vẫn sẽ được thực hiện nếu tài khoản Stripe được kết nối của bạn có thể nhận các khoản thanh toán đó.
10.4 Thông tin của bạn. Sau khi Tài khoản của bạn được đóng, chúng tôi sẽ xóa hoặc ẩn danh thông tin cá nhân của bạn như được mô tả trong Chính sách quyền riêng tư của chúng tôi. Chúng tôi có thể lưu giữ thông tin cần thiết cho các mục đích pháp lý, thuế, kế toán, an toàn và phòng chống gian lận, để giải quyết tranh chấp và thực thi các Điều khoản này, bao gồm cả việc thực thi lệnh cấm (điều 6.4). Các Đánh giá mà bạn đã để lại cho những Thành viên khác có thể vẫn được duy trì trên Nền tảng mà không hiển thị tên của bạn.
10.5 Quyền của chúng tôi trong việc ngừng cung cấp Dịch vụ Sittsy. Chúng tôi không có nghĩa vụ cung cấp Dịch vụ Sittsy tại bất kỳ quốc gia hoặc khu vực cụ thể nào, hoặc tiếp tục cung cấp dịch vụ này sau khi đã bắt đầu cung cấp. Chúng tôi có thể đóng các Tài khoản đã không hoạt động trong một thời gian dài và có thể ngừng cung cấp Dịch vụ Sittsy hoặc bất kỳ phần nào của dịch vụ này tại bất kỳ địa điểm nào. Khi khả thi, trước tiên chúng tôi sẽ thông báo cho bạn.
11.1 Nội dung của bạn. Chúng tôi có thể yêu cầu hoặc cho phép bạn, hoặc người thay mặt bạn, gửi văn bản, ảnh, video, tin nhắn, thông tin hồ sơ, thông tin về thú cưng và nhà của bạn, Đánh giá, Lời chứng thực và các tài liệu khác cho Dịch vụ Sittsy ("Nội dung của bạn"). Bạn chịu trách nhiệm về Nội dung của bạn.
11.2 Cấp phép cho Sittsy. Bạn vẫn giữ quyền sở hữu đối với Nội dung của bạn. Ngoại trừ các giới hạn về việc chúng tôi sử dụng thông tin cá nhân được mô tả trong Chính sách quyền riêng tư của chúng tôi, bạn cấp cho Sittsy giấy phép không thể hủy ngang, vĩnh viễn, không độc quyền, miễn tiền bản quyền và trên toàn thế giới để sử dụng, sao chép, lưu trữ trên máy chủ, lưu trữ, trình diễn, hiển thị công khai, tái tạo, chuyển thể, sửa đổi, dịch, truyền tải, phát sóng, tạo tác phẩm phái sinh từ và phân phối Nội dung của bạn liên quan đến việc cung cấp, cải thiện và quảng bá Dịch vụ Sittsy, đồng thời cấp phép lại các quyền này cho các nhà cung cấp dịch vụ và đối tác của chúng tôi cho những mục đích đó.
11.3 Miễn trừ. Nếu tên, giọng nói, hình ảnh, diện mạo hoặc hình tượng cá nhân của bạn được bao gồm trong Nội dung của bạn, bạn từ bỏ và miễn trừ cho Sittsy và các Thành viên khác khỏi mọi khiếu nại về phỉ báng, vi phạm bản quyền, xâm phạm quyền riêng tư hoặc quyền công khai, hoặc bất kỳ khiếu nại tương tự nào phát sinh từ việc sử dụng Nội dung của bạn theo điều 11.2 và các Điều khoản này.
11.4 Cam kết của bạn về Nội dung của bạn. Bạn xác nhận rằng bạn sở hữu Nội dung của bạn hoặc có tất cả các quyền và sự cho phép cần thiết để cấp giấy phép theo điều 11.2; rằng bạn đã nhận được sự đồng ý của bất kỳ người nào xuất hiện trong Nội dung của bạn và của chủ sở hữu bất kỳ thú cưng hoặc ngôi nhà nào được thể hiện trong đó; và rằng Nội dung của bạn không vi phạm pháp luật, quyền của bất kỳ ai hoặc các Điều khoản này. Nếu Nội dung của bạn xâm phạm quyền của người khác và do đó chúng tôi phải chịu tổn thất hoặc phát sinh chi phí, bạn phải bồi thường cho chúng tôi.
11.5 Đánh giá và Lời chứng thực. Chủ thú cưng và Người trông thú cưng có thể để lại Đánh giá sau một lượt Đặt chỗ được thực hiện thông qua Nền tảng. Người trông thú cưng có thể mời những người có thú cưng mà họ đã chăm sóc bên ngoài Sittsy để lại Lời chứng thực. Đánh giá và Lời chứng thực phải trung thực và dựa trên trải nghiệm thực tế. Chúng tôi có thể sàng lọc, kiểm duyệt, chỉnh sửa (ví dụ: để xóa thông tin liên hệ), từ chối đăng hoặc xóa bất kỳ Đánh giá hoặc Lời chứng thực nào vi phạm các Điều khoản này. Ngay cả Đánh giá được đánh dấu là riêng tư cũng có thể được chia sẻ với người khác theo quy định pháp luật và Chính sách quyền riêng tư của chúng tôi. Chúng tôi không có nghĩa vụ phải lưu giữ Đánh giá vô thời hạn hoặc cung cấp cho bạn bản sao các Đánh giá mà người khác đã viết về bạn, trước hoặc sau khi Tài khoản của bạn bị đóng.
11.6 Quyền giám sát và xóa nội dung của chúng tôi. Chúng tôi có thể, nhưng không có nghĩa vụ, giám sát, sàng lọc, chỉnh sửa hoặc xóa Nội dung của bạn. Chúng tôi không xác minh hoặc phê duyệt nội dung của Thành viên trước khi nội dung đó được đăng tải và bạn tự chịu rủi ro khi dựa vào nội dung do các Thành viên khác đăng tải. Nếu chúng tôi không thực thi các Điều khoản này đối với một số nội dung, chúng tôi vẫn có thể thực thi các Điều khoản này đối với nội dung khác sau đó. Chúng tôi không có nghĩa vụ phải lưu giữ hoặc cung cấp cho bạn bản sao Nội dung của bạn và không chịu trách nhiệm về bất kỳ việc xóa, tiết lộ, mất mát hoặc sửa đổi nào đối với nội dung đó. Bạn chịu trách nhiệm lưu giữ các bản sao dự phòng của Nội dung của bạn.
11.7 Nội dung bị cấm. Nội dung của bạn, bao gồm hồ sơ, ảnh, tin nhắn và Đánh giá, không được bao gồm:
11.7.1 tài liệu có tính chất lăng mạ, quấy rối, thù ghét, bạo lực, phân biệt đối xử hoặc đe dọa;
11.7.2 nội dung khiêu dâm hoặc có tính chất tình dục rõ ràng, hoặc ảnh khỏa thân;
11.7.3 nội dung có thể gây hại hoặc bóc lột người khác, bao gồm trẻ em;
11.7.4 tài liệu phỉ báng, gian dối, gây hiểu lầm hoặc bất hợp pháp, hoặc tài liệu xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ, quyền riêng tư hoặc các quyền khác của bất kỳ người nào;
11.7.5 thông tin liên hệ hoặc thông tin thanh toán được chia sẻ vi phạm điều khoản 5.1.16; hoặc
11.7.6 thư rác, nội dung chào mời hoặc nội dung không liên quan đến Dịch vụ chăm sóc thú cưng.
11.8 Kiểm duyệt. Khi sử dụng Sittsy, bạn đồng ý không đăng nội dung phản cảm. Phù hợp với chính sách không khoan nhượng của chúng tôi (điều khoản 6.3), chúng tôi có thể xem xét, giám sát và kiểm duyệt Nội dung của bạn; xóa hoặc vô hiệu hóa quyền truy cập vào nội dung vi phạm các Điều khoản này hoặc mà chúng tôi cho là phản cảm, theo quyết định riêng của chúng tôi và không cần thông báo trước; đình chỉ hoặc cấm vĩnh viễn những người dùng vi phạm các quy tắc này hoặc có hành vi lạm dụng mà không hoàn tiền; và hợp tác với cơ quan thực thi pháp luật khi được yêu cầu hoặc khi chúng tôi cho rằng điều đó là cần thiết để bảo vệ sự an toàn của các Thành viên hoặc công chúng.
11.9 Báo cáo và chặn. Bạn có thể báo cáo nội dung phản cảm hoặc người dùng có hành vi lạm dụng trực tiếp trong ứng dụng bằng cách sử dụng tùy chọn "Báo cáo người dùng" trên hồ sơ và trong các cuộc trò chuyện, đồng thời bạn có thể chặn một người dùng để ngăn người đó liên hệ với bạn. Bạn cũng có thể báo cáo nội dung cho support@sittsy.com. Chúng tôi xử lý các báo cáo về nội dung phản cảm trong vòng 24 giờ bằng cách xóa nội dung và xóa người dùng đã đăng nội dung đó khi phù hợp.
11.10 Nội dung bất hợp pháp. Bất kỳ ai cũng có thể báo cáo nội dung trên Dịch vụ Sittsy mà họ cho là bất hợp pháp bằng cách gửi email cho support@sittsy.com, nêu vị trí của nội dung, lý do họ cho rằng nội dung đó là bất hợp pháp, cùng họ tên và địa chỉ email của mình. Chúng tôi xem xét các báo cáo và nhanh chóng xử lý các báo cáo đó, đồng thời thông báo cho người đã báo cáo nội dung và Thành viên bị ảnh hưởng về quyết định của chúng tôi khi pháp luật yêu cầu.
12.1 Giải quyết vấn đề. Nếu bạn gặp vấn đề với một Thành viên khác hoặc một lượt Đặt chỗ, trước tiên hãy cố gắng giải quyết vấn đề với họ thông qua tin nhắn trong ứng dụng. Nếu không thể, hãy liên hệ với chúng tôi tại support@sittsy.com, kèm theo số lượt Đặt chỗ và mọi bằng chứng, chẳng hạn như ảnh, tin nhắn và hồ sơ thú y. Chúng tôi có thể xem xét vấn đề và thực hiện hành động theo các điều khoản 6 và 9.6, nhưng chúng tôi không phải là trọng tài giữa các Thành viên và quyết định của chúng tôi không ngăn cản các Thành viên khởi kiện nhau.
12.2 Khiếu nại theo Cam kết Sittsy. Các khiếu nại theo Cam kết Sittsy được xử lý theo các điều kiện của cam kết này được hiển thị trong ứng dụng (điều khoản 9.12).
13.1 Xác minh danh tính. Chúng tôi yêu cầu Người trông thú cưng, và có thể yêu cầu bất kỳ Thành viên nào, xác minh danh tính của họ, chẳng hạn như bằng cách tải lên giấy tờ tùy thân và ảnh tự chụp, để chúng tôi xem xét. Chúng tôi có thể sử dụng các nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba cho một phần của quy trình này. Bằng việc xác minh danh tính, bạn đồng ý cho phép thu thập, sử dụng và chia sẻ thông tin xác minh của bạn với các nhà cung cấp đó cho mục đích này, đồng thời đồng ý cung cấp thông tin đầy đủ và chính xác. Chúng tôi có thể yêu cầu bạn xác minh lại danh tính của mình bất kỳ lúc nào.
13.2 Ý nghĩa của việc xác minh. Việc xác minh chỉ cho thấy rằng các tài liệu được cung cấp có vẻ hợp lệ và khớp với người đó tại thời điểm chúng tôi xem xét. Sittsy không tiến hành kiểm tra lý lịch tư pháp hoặc các kiểm tra lý lịch khác, trừ khi chúng tôi nêu rõ điều đó trong ứng dụng đối với một hoạt động kiểm tra cụ thể. Huy hiệu xác minh không phải là sự bảo đảm hoặc xác nhận về danh tính, nhân cách, kỹ năng, độ tin cậy hoặc mức độ phù hợp của bất kỳ ai. Chúng tôi không đưa ra bất kỳ tuyên bố hoặc bảo đảm nào về tính chính xác, đầy đủ hoặc kịp thời của bất kỳ thông tin nào thu được thông qua việc xác minh.
13.3 Cách chúng tôi sử dụng kết quả xác minh. Chúng tôi có thể dựa vào kết quả xác minh khi quyết định chấp nhận, hạn chế, đình chỉ hoặc đóng Tài khoản, hoặc khi điều tra khiếu nại, nhưng chúng tôi không có nghĩa vụ phải làm như vậy. Nếu chúng tôi hạn chế hoặc đóng toàn bộ hoặc một phần Tài khoản của bạn do kết quả xác minh, bạn có thể yêu cầu chúng tôi xem xét lại quyết định đó theo điều khoản 6.8.
13.4 Phán đoán của chính bạn. Việc xác minh không thay thế cho việc trao đổi với Thành viên kia, gặp họ trước khi Đặt chỗ và sử dụng phán đoán của chính bạn.
14.1 Tin nhắn và cuộc gọi. Bạn có thể nhắn tin và gọi cho các Thành viên khác thông qua ứng dụng. Chỉ sử dụng các tính năng này cho các mục đích liên quan đến Dịch vụ chăm sóc thú cưng trên Sittsy.
14.2 Giám sát. Để bảo đảm an toàn cho các Thành viên và thực thi các Điều khoản này, chúng tôi quét, và nhân viên của chúng tôi có thể xem xét, các tin nhắn, ảnh, hồ sơ, yêu cầu và nội dung khác được gửi thông qua Dịch vụ Sittsy bằng các hệ thống tự động (có thể bao gồm trí tuệ nhân tạo) và hoạt động xem xét của con người. Chúng tôi thực hiện việc này, chẳng hạn, để phát hiện và che thông tin liên hệ và thanh toán, phát hiện hành vi gian lận, lừa đảo, thư rác và nội dung lạm dụng, cũng như hỗ trợ giải quyết tranh chấp. Chúng tôi có thể che, ẩn, trì hoãn hoặc từ chối cung cấp nội dung vi phạm các Điều khoản này.
14.3 Ghi âm cuộc gọi. Các cuộc gọi thoại và video được thực hiện thông qua ứng dụng Sittsy sẽ được ghi âm. Nhân viên của chúng tôi có thể xem xét các bản ghi âm và bản chép lời được lập từ các bản ghi âm đó để điều tra báo cáo, giải quyết tranh chấp, ngăn chặn hành vi gian lận và thực thi các Điều khoản này. Bằng việc thực hiện hoặc trả lời cuộc gọi thông qua ứng dụng, bạn đồng ý cho việc ghi âm và xem xét cuộc gọi đó vì các mục đích nêu trên.
14.4 Dịch thuật. Chúng tôi có thể tự động dịch tin nhắn, hồ sơ, Đánh giá và nội dung khác bằng các dịch vụ của bên thứ ba. Bản dịch tự động có thể không chính xác và văn bản gốc sẽ được ưu tiên áp dụng.
14.5 Thông báo và tiếp thị. Chúng tôi gửi cho bạn các tin nhắn dịch vụ về Tài khoản, các lượt Đặt chỗ, khoản thanh toán và vấn đề an toàn của bạn qua email, thông báo đẩy, SMS, ứng dụng nhắn tin và trong ứng dụng. Bạn có thể quản lý các tin nhắn tiếp thị trong phần cài đặt hoặc bằng cách sử dụng liên kết hủy đăng ký trong từng tin nhắn; tin nhắn dịch vụ là một phần của Dịch vụ Sittsy và không thể tắt khi Tài khoản của bạn vẫn đang mở. Nhà mạng của bạn có thể áp dụng mức phí tin nhắn và dữ liệu thông thường. Các Thành viên tại Hoa Kỳ cũng nên đọc điều khoản 17.9.
14.6 Thông báo gửi cho bạn. Chúng tôi có thể gửi cho bạn các thông báo theo các Điều khoản này qua email đến địa chỉ được liên kết với Tài khoản của bạn hoặc trong ứng dụng.
15.1 Dịch vụ Sittsy. Sittsy và các bên cấp phép của Sittsy sở hữu mọi quyền, quyền sở hữu và lợi ích đối với Dịch vụ Sittsy, bao gồm công nghệ và phần mềm được sử dụng để cung cấp dịch vụ đó, mọi nội dung có sẵn thông qua dịch vụ đó (ngoại trừ Nội dung của bạn và nội dung của các Thành viên khác), cùng mọi quyền sở hữu trí tuệ liên quan. Theo các Điều khoản này, chúng tôi cấp cho bạn giấy phép có giới hạn, dành cho cá nhân bạn, có thể thu hồi, không độc quyền và không thể chuyển nhượng để sử dụng các ứng dụng và trang web Sittsy cho mục đích dự kiến của chúng. Không có nội dung nào trong các Điều khoản này trao cho bạn bất kỳ quyền nào khác đối với tài sản trí tuệ của chúng tôi.
15.2 Phản hồi. Nếu bạn cung cấp cho chúng tôi phản hồi hoặc đề xuất về Dịch vụ Sittsy, chúng tôi có thể sử dụng các phản hồi hoặc đề xuất đó mà không bị hạn chế và không phải trả tiền cho bạn.
15.3 Nhãn hiệu Sittsy. Sittsy sở hữu mọi quyền đối với các nhãn hiệu, nhãn hiệu dịch vụ, tên và biểu trưng của mình (gọi chung là "Nhãn hiệu Sittsy"). Nếu bạn là Người trông thú cưng có tư cách tốt, bạn chỉ được sử dụng Nhãn hiệu Sittsy như được thể hiện trong các tài liệu mà chúng tôi cung cấp cho bạn cho mục đích đó (chẳng hạn như tờ rơi hoặc giấy chứng nhận giới thiệu) hoặc theo sự cho phép bằng văn bản của chúng tôi. Quyền cho phép này tự động chấm dứt khi bạn không còn là Người trông thú cưng có tư cách tốt và chúng tôi có thể rút lại quyền đó bất kỳ lúc nào. Bạn không được đăng ký hoặc sử dụng bất kỳ tên doanh nghiệp, tên miền, tên tài khoản mạng xã hội hoặc nhãn hiệu nào có chứa từ "Sittsy" hoặc bất kỳ từ ngữ nào tương tự đến mức gây nhầm lẫn.
15.4 Khiếu nại về bản quyền. Chúng tôi phản hồi các thông báo về hành vi bị cáo buộc xâm phạm bản quyền tuân thủ Đạo luật Bản quyền Thiên niên kỷ Kỹ thuật số của Hoa Kỳ và pháp luật hiện hành khác, đồng thời trong những trường hợp thích hợp, chúng tôi sẽ đóng Tài khoản của các Thành viên nhiều lần xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ của người khác. Nếu bạn có niềm tin ngay tình rằng nội dung trên Dịch vụ Sittsy xâm phạm bản quyền của bạn, hãy gửi thông báo bằng văn bản cho đại diện bản quyền của chúng tôi, trong đó bao gồm: mô tả tác phẩm được bảo hộ bản quyền; vị trí trên Dịch vụ Sittsy của tài liệu mà bạn cho rằng xâm phạm bản quyền của mình; tên, địa chỉ bưu chính, số điện thoại và địa chỉ email của bạn; tuyên bố rằng bạn tin tưởng một cách ngay tình rằng việc sử dụng đó không được chủ sở hữu bản quyền, đại diện của chủ sở hữu bản quyền hoặc pháp luật cho phép; tuyên bố, chịu trách nhiệm hình sự về hành vi khai man, rằng thông tin trong thông báo của bạn là chính xác và bạn là chủ sở hữu bản quyền hoặc được ủy quyền hành động thay mặt chủ sở hữu; và chữ ký trực tiếp hoặc chữ ký điện tử của bạn. Có thể liên hệ với đại diện bản quyền của chúng tôi tại: Sittsy, LLC, Người nhận: Thông báo bản quyền, 84 Manorshire Dr, Unit 8, Fairport, NY 14450, United States; support@sittsy.com.
16.1 Vui lòng đọc kỹ điều khoản này. Điều khoản này quy định những vấn đề chúng tôi không chịu trách nhiệm, những vấn đề chúng tôi chịu trách nhiệm và các trách nhiệm mà bạn đảm nhận.
16.2 Tuyên bố từ chối bảo đảm. DỊCH VỤ SITTSY ĐƯỢC CUNG CẤP “NGUYÊN TRẠNG” VÀ “THEO TÌNH TRẠNG SẴN CÓ”, KHÔNG CÓ BẤT KỲ BẢO ĐẢM NÀO. CÁC ĐÁNH GIÁ, HỒ SƠ, LỜI KHUYÊN, Ý KIẾN, TUYÊN BỐ, ĐỀ NGHỊ VÀ NỘI DUNG KHÁC ĐƯỢC CUNG CẤP THÔNG QUA DỊCH VỤ SITTSY BỞI BẤT KỲ AI KHÔNG PHẢI SITTSY ĐỀU THUỘC TRÁCH NHIỆM CỦA TÁC GIẢ CỦA CÁC NỘI DUNG ĐÓ. TRONG PHẠM VI TỐI ĐA ĐƯỢC PHÁP LUẬT HIỆN HÀNH CHO PHÉP, SITTSY (1) KHÔNG BẢO ĐẢM TÍNH CHÍNH XÁC, ĐẦY ĐỦ HOẶC TOÀN DIỆN CỦA BẤT KỲ THÔNG TIN NÀO TRÊN DỊCH VỤ SITTSY; (2) KHÔNG THỪA NHẬN, TÁN THÀNH HOẶC CHẤP NHẬN TRÁCH NHIỆM ĐỐI VỚI BẤT KỲ Ý KIẾN, LỜI KHUYÊN HOẶC TUYÊN BỐ NÀO DO BẤT KỲ AI KHÔNG PHẢI SITTSY ĐƯA RA; (3) KHÔNG BẢO ĐẢM RẰNG DỊCH VỤ SITTSY SẼ AN TOÀN, KHÔNG CÓ VI-RÚT, KHÔNG BỊ GIÁN ĐOẠN, LUÔN SẴN CÓ, KHÔNG CÓ LỖI HOẶC ĐÁP ỨNG CÁC YÊU CẦU CỦA BẠN, HOẶC BẤT KỲ khiếm khuyết NÀO SẼ ĐƯỢC KHẮC PHỤC; (4) TỪ CHỐI MỌI BẢO ĐẢM, DÙ LÀ BẢO ĐẢM RÕ RÀNG, NGỤ Ý HAY THEO LUẬT ĐỊNH, BAO GỒM CÁC BẢO ĐẢM NGỤ Ý VỀ KHẢ NĂNG THƯƠNG MẠI, SỰ PHÙ HỢP VỚI MỘT MỤC ĐÍCH CỤ THỂ, QUYỀN SỞ HỮU, KHÔNG XÂM PHẠM VÀ TÍNH CHÍNH XÁC; VÀ (5) KHÔNG ĐƯA RA BẤT KỲ TUYÊN BỐ HAY BẢO ĐẢM NÀO VỀ TÍNH PHÙ HỢP CỦA BẤT KỲ NGƯỜI TRÔNG THÚ CƯNG HOẶC CHỦ THÚ CƯNG NÀO. NẾU BẠN CÓ CÁC QUYỀN HOẶC BẢO ĐẢM THEO LUẬT ĐỊNH MÀ CHÚNG TÔI KHÔNG THỂ TỪ CHỐI, THỜI HẠN CỦA CÁC QUYỀN HOẶC BẢO ĐẢM ĐÓ ĐƯỢC GIỚI HẠN ĐẾN MỨC TỐI ĐA ĐƯỢC PHÁP LUẬT CHO PHÉP.
16.3 Vai trò của chúng tôi. Như đã giải thích tại điều 2, chúng tôi cung cấp một Nền tảng thông qua đó các Thành viên tìm kiếm và giao dịch với nhau. Chúng tôi không phải là một bên trong các thỏa thuận giữa các Thành viên, và các trách nhiệm mà chúng tôi đảm nhận phản ánh vai trò đó. Nội dung trên Nền tảng chỉ được cung cấp nhằm mục đích thông tin chung và không phải là tư vấn chuyên môn, thú y, tài chính hoặc pháp lý. Nền tảng có thể chứa các liên kết đến các trang web hoặc dịch vụ của bên thứ ba mà chúng tôi không kiểm soát, và chúng tôi không chịu trách nhiệm về nội dung, sản phẩm hoặc dịch vụ của các bên đó. Bạn tự chịu rủi ro khi sử dụng các trang web hoặc dịch vụ đó và việc sử dụng có thể chịu sự điều chỉnh của các điều khoản của các bên đó.
16.4 Những vấn đề chúng tôi không chịu trách nhiệm. TRONG PHẠM VI TỐI ĐA ĐƯỢC PHÁP LUẬT HIỆN HÀNH CHO PHÉP, SITTSY KHÔNG CHỊU TRÁCH NHIỆM ĐỐI VỚI BẤT KỲ THIỆT HẠI NÀO, DÙ LÀ TRỰC TIẾP, GIÁN TIẾP, CHUNG, ĐẶC BIỆT, BỒI THƯỜNG HAY DO HẬU QUẢ, PHÁT SINH TỪ HOẶC LIÊN QUAN ĐẾN HÀNH VI CỦA BẠN HOẶC BẤT KỲ NGƯỜI NÀO KHÁC (BAO GỒM CÁC THÀNH VIÊN KHÁC VÀ NHÀ CUNG CẤP DỊCH VỤ BÊN THỨ BA) LIÊN QUAN ĐẾN DỊCH VỤ SITTSY, BAO GỒM THIỆT HẠI TÀI SẢN, TRỘM CẮP, THƯƠNG TÍCH THÂN THỂ, TỬ VONG, TỔN THƯƠNG TINH THẦN VÀ THIỆT HẠI DO VIỆC DỰA VÀO NỘI DUNG ĐƯỢC ĐĂNG TRÊN HOẶC GỬI THÔNG QUA DỊCH VỤ SITTSY, HOẶC DO BẤT KỲ TƯƠNG TÁC NÀO VỚI CÁC THÀNH VIÊN KHÁC, TRỰC TUYẾN HAY NGOẠI TUYẾN. ĐIỀU NÀY BAO GỒM CÁC khiếu nại PHÁT SINH TỪ HÀNH VI CỦA NHỮNG NGƯỜI CỐ GẮNG LỪA ĐẢO HOẶC GÂY HẠI CHO BẠN. Chúng tôi cũng không chịu trách nhiệm về: các khoản tiền bổ sung mà bạn phải trả do phương thức xử lý thanh toán của bạn, chẳng hạn như phí ngân hàng hoặc phí chuyển đổi tiền tệ; mất thu nhập, mất khoản tiết kiệm hoặc các chi phí phát sinh thêm từ một lượt Đặt chỗ hoặc từ việc một lượt Đặt chỗ không được thực hiện; việc mất hoặc xóa Nội dung của bạn; hành vi hoặc thiếu sót của các nhà cung cấp dịch vụ thanh toán và các bên thứ ba khác; hoặc hậu quả của việc bất kỳ Thành viên nào không tuân thủ pháp luật.
16.5 Các rủi ro mà bạn chịu. Bạn chịu trách nhiệm về các lựa chọn của mình trước, trong và sau một lần Đặt chỗ, và trong phạm vi tối đa được pháp luật hiện hành cho phép, bạn chịu các rủi ro của một lần Đặt chỗ, bao gồm: đánh giá liệu một Thành viên khác có phù hợp hay không và liệu có thực hiện Đặt chỗ hay không; các rủi ro đối với sức khỏe, đặc biệt là sức khỏe của thú cưng của bạn, chẳng hạn như bệnh tật, thương tích hoặc tử vong; các rủi ro đối với tài sản, chẳng hạn như trộm cắp, mất mát, hư hỏng hoặc phá hủy nhà ở và đồ đạc của bạn; việc chăm sóc và giám sát thú cưng và bất kỳ trẻ em nào; chi phí đi lại và các chi phí khác; thông tin bạn chia sẻ với các Thành viên khác; và việc xâm phạm quyền riêng tư, chẳng hạn như thông qua camera hoặc thiết bị giám sát.
16.6 Thiệt hại gián tiếp. TRONG PHẠM VI TỐI ĐA ĐƯỢC PHÁP LUẬT HIỆN HÀNH CHO PHÉP, SITTSY KHÔNG CHỊU TRÁCH NHIỆM VỚI BẠN VỀ BẤT KỲ THIỆT HẠI GIÁN TIẾP, ĐẶC BIỆT, NGẪU NHIÊN, MANG TÍNH TRỪNG PHẠT HOẶC HỆ QUẢ NÀO, HOẶC VỀ BẤT KỲ TỔN THẤT NÀO VỀ LỢI NHUẬN, DOANH THU, HOẠT ĐỘNG KINH DOANH, HỢP ĐỒNG, DỮ LIỆU HOẶC UY TÍN, HOẶC CHI PHÍ ĐI LẠI, PHÁT SINH TỪ HOẶC LIÊN QUAN ĐẾN CÁC ĐIỀU KHOẢN NÀY HOẶC VIỆC SỬ DỤNG, HOẶC KHÔNG THỂ SỬ DỤNG, DỊCH VỤ SITTSY, BAO GỒM VIỆC XÓA HỒ SƠ HOẶC NỘI DUNG CỦA BẠN, BẤT KỲ VIỆC ĐÌNH CHỈ HOẶC CẤM NÀO, HOẶC BẤT KỲ SỰ HỎNG HÓC, LỖI, GIÁN ĐOẠN HOẶC CHẬM TRỄ NÀO CỦA DỊCH VỤ SITTSY, NGAY CẢ KHI CHÚNG TÔI BIẾT RẰNG CÁC THIỆT HẠI ĐÓ CÓ THỂ XẢY RA.
16.7 Giới hạn trách nhiệm của chúng tôi. TRỪ KHI BỊ PHÁP LUẬT HIỆN HÀNH CẤM, TỔNG TRÁCH NHIỆM CỦA SITTSY ĐỐI VỚI BẠN VỀ TẤT CẢ CÁC KHIẾU NẠI PHÁT SINH TỪ HOẶC LIÊN QUAN ĐẾN CÁC ĐIỀU KHOẢN NÀY HOẶC DỊCH VỤ SITTSY SẼ KHÔNG VƯỢT QUÁ GIÁ TRỊ LỚN HƠN GIỮA (A) CÁC KHOẢN TIỀN BẠN ĐÃ THANH TOÁN CHO SITTSY TRONG 12 THÁNG TRƯỚC SỰ KIỆN LÀM PHÁT SINH TRÁCH NHIỆM, KHÔNG BAO GỒM CÁC KHOẢN TIỀN ĐƯỢC CHUYỂN CHO NHỮNG NGƯỜI TRÔNG THÚ CƯNG, VÀ (B) MỘT TRĂM ĐÔ LA MỸ (USD 100) HOẶC GIÁ TRỊ TƯƠNG ĐƯƠNG BẰNG ĐỒNG TIỀN ĐỊA PHƯƠNG CỦA BẠN. Bất kỳ nghĩa vụ tài chính nào mà Sittsy có thể phải chịu liên quan đến hành vi của một Thành viên khác đều bị giới hạn ở mức mà Cam kết Sittsy quy định. Đối với khiếu nại của một Người trông thú cưng ở Hoa Kỳ về việc không chuyển giao khoản thanh toán mà Sittsy đã nhận thay mặt cho Người trông thú cưng đó theo điều khoản 9.8(e), trách nhiệm của Sittsy sẽ không vượt quá số tiền mà Sittsy đã không chuyển giao.
16.8 Những trách nhiệm mà chúng tôi không loại trừ. Không có nội dung nào trong các Điều khoản này loại trừ hoặc giới hạn trách nhiệm của chúng tôi đối với trường hợp tử vong hoặc thương tích cá nhân do sự sơ suất của chúng tôi gây ra, hành vi gian lận hoặc trình bày gian dối, hành vi sai trái cố ý, có chủ ý hoặc liều lĩnh của nhân viên chúng tôi, hoặc bất kỳ trách nhiệm nào khác không thể bị loại trừ hoặc giới hạn theo pháp luật. Nếu bạn là người tiêu dùng tại Khu vực Kinh tế Châu Âu, Vương quốc Anh hoặc Thụy Sĩ, chúng tôi chịu trách nhiệm về tổn thất hoặc thiệt hại mà bạn phải chịu và là hậu quả có thể dự liệu được từ việc chúng tôi vi phạm các Điều khoản này hoặc không thực hiện sự cẩn trọng và kỹ năng hợp lý, nhưng không chịu trách nhiệm về tổn thất hoặc thiệt hại không thể dự liệu được. MỘT SỐ KHU VỰC PHÁP LÝ KHÔNG CHO PHÉP LOẠI TRỪ HOẶC GIỚI HẠN MỘT SỐ THIỆT HẠI NHẤT ĐỊNH, DO ĐÓ MỘT SỐ GIỚI HẠN TRONG ĐIỀU KHOẢN 16 NÀY CÓ THỂ KHÔNG ÁP DỤNG ĐỐI VỚI BẠN.
16.9 Tranh chấp với các Thành viên khác. NẾU BẠN CÓ TRANH CHẤP VỚI MỘT THÀNH VIÊN KHÁC, BẠN GIẢI TRỪ SITTSY KHỎI MỌI KHIẾU NẠI, YÊU CẦU VÀ THIỆT HẠI DƯỚI BẤT KỲ HÌNH THỨC NÀO, DÙ ĐÃ BIẾT HAY CHƯA BIẾT, PHÁT SINH TỪ HOẶC LIÊN QUAN ĐẾN TRANH CHẤP ĐÓ, TRỪ KHI ĐƯỢC QUY ĐỊNH RÕ RÀNG TRONG CAM KẾT SITTSY VÀ CÁC ĐIỀU KHOẢN NÀY.
16.10 Trách nhiệm của bạn đối với những tổn thất do bạn gây ra. Trong phạm vi tối đa được pháp luật hiện hành cho phép, bạn sẽ bồi thường cho Sittsy mọi tổn thất, thiệt hại và chi phí (bao gồm các khoản phí pháp lý hợp lý) mà Sittsy phải chịu do khiếu nại của bên thứ ba phát sinh từ việc bạn vi phạm các Điều khoản này, Nội dung của bạn, các tương tác của bạn với các Thành viên khác, thiệt hại tài sản hoặc thương tích do thú cưng của bạn hoặc thú cưng do bạn chăm sóc gây ra, hoặc việc bạn vi phạm pháp luật hay quyền của bất kỳ người nào, cũng như mọi Phí dịch vụ mà Sittsy bị mất do bạn vi phạm điều khoản 5.1.16. Các Thành viên tại Hoa Kỳ cũng nên đọc điều khoản 17.8.
Nếu bạn sống tại Hoa Kỳ, các điều khoản sau đây cũng áp dụng cho bạn. Nếu các điều khoản này xung đột với bất kỳ phần nào khác của các Điều khoản này, điều khoản 17 sẽ được áp dụng trong phạm vi xung đột.
17.1 Luật điều chỉnh và địa điểm xét xử. Các Điều khoản này sẽ được giải thích phù hợp với pháp luật của Tiểu bang Delaware và Hợp chủng quốc Hoa Kỳ, không xét đến các quy định về xung đột pháp luật, ngoại trừ việc Đạo luật Trọng tài Liên bang điều chỉnh việc giải thích và thực thi Thỏa thuận trọng tài tại điều khoản 17 này. Các thủ tục tố tụng tư pháp (ngoại trừ các vụ kiện tại tòa án khiếu nại nhỏ) bị loại trừ khỏi Thỏa thuận trọng tài, hoặc do một Thành viên đã lựa chọn không tham gia Thỏa thuận trọng tài khởi kiện, phải được tiến hành tại tòa án tiểu bang hoặc tòa án liên bang ở Quận New Castle, Delaware, trừ khi cả hai bên chúng ta đồng ý về một địa điểm khác. Bạn và chúng tôi đều chấp thuận địa điểm xét xử và thẩm quyền tài phán đối với cá nhân tại Quận New Castle, Delaware.
17.2 Thỏa thuận trọng tài. Trừ khi bạn lựa chọn không tham gia theo điều khoản 17.7, bạn và Sittsy đồng ý rằng mọi tranh chấp, khiếu nại hoặc bất đồng phát sinh từ hoặc liên quan đến các Điều khoản này (bao gồm việc hình thành, khả năng áp dụng, vi phạm, chấm dứt, hiệu lực, thực thi hoặc giải thích các Điều khoản này), Dịch vụ Sittsy, bất kỳ nội dung nào hoặc các tương tác của bạn với những người khác thông qua Dịch vụ Sittsy (gọi chung là "Tranh chấp") sẽ được giải quyết bằng trọng tài cá nhân có tính ràng buộc, thay vì tại tòa án ("Thỏa thuận trọng tài"). Nếu có tranh chấp về việc Thỏa thuận trọng tài này có thể được thực thi hoặc áp dụng cho một Tranh chấp hay không, trọng tài viên sẽ quyết định vấn đề đó, trừ trường hợp được quy định tại điều khoản 17.5. Những vấn đề sau đây bị loại trừ khỏi Thỏa thuận trọng tài và có thể được đưa ra trước tòa án có thẩm quyền theo điều khoản 17.1: (a) các khiếu nại cá nhân được đưa ra tại tòa án khiếu nại nhỏ, nếu đủ điều kiện; (b) các khiếu nại cáo buộc hành vi xâm phạm, chiếm đoạt trái phép hoặc vi phạm thực tế hoặc bị đe dọa đối với quyền tác giả, nhãn hiệu, bí mật kinh doanh, bằng sáng chế hoặc các quyền sở hữu trí tuệ khác của một bên; (c) các khiếu nại yêu cầu biện pháp khẩn cấp tạm thời dựa trên các tình huống cấp thiết, chẳng hạn như nguy hiểm sắp xảy ra, việc thực hiện tội phạm, hành vi tấn công hoặc xâm nhập trái phép vào hệ thống máy tính hoặc một cuộc tấn công mạng; (d) các yêu cầu về biện pháp ngăn chặn vì lợi ích công cộng, chỉ được tiến hành sau khi tất cả các khiếu nại thuộc thẩm quyền giải quyết của trọng tài đã được giải quyết bằng trọng tài và sẽ được tạm đình chỉ cho đến thời điểm đó theo mục 3 của Đạo luật Trọng tài Liên bang; và (e) bất kỳ khiếu nại cá nhân nào về hành vi tấn công tình dục hoặc quấy rối tình dục phát sinh từ việc bạn sử dụng Dịch vụ Sittsy.
17.3 Trước tiên phải giải quyết tranh chấp không chính thức. Trước khi bắt đầu thủ tục trọng tài, mỗi bên chúng ta đồng ý thông báo bằng văn bản cho bên kia về Tranh chấp và nỗ lực giải quyết Tranh chấp đó một cách không chính thức, thiện chí trong ít nhất 30 ngày. Bạn phải gửi thông báo của mình đến support@sittsy.com hoặc qua đường bưu điện đến Sittsy, LLC, Người nhận: Bộ phận Pháp lý, 84 Manorshire Dr, Unit 8, Fairport, NY 14450. Chúng tôi sẽ gửi thông báo của mình đến địa chỉ email được liên kết với Tài khoản của bạn. Thông báo phải bao gồm tên và thông tin liên hệ của người gửi, địa chỉ email được liên kết với Tài khoản liên quan, mô tả ngắn gọn về Tranh chấp và biện pháp khắc phục được yêu cầu. Thời hiệu và thời hạn nộp hồ sơ sẽ được tạm dừng trong thời gian chúng ta nỗ lực giải quyết Tranh chấp một cách không chính thức. Nếu chúng ta không thể giải quyết Tranh chấp trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận được thông báo, một trong hai bên chúng ta có thể bắt đầu thủ tục trọng tài.
17.4 Thủ tục trọng tài. Trọng tài sẽ do Hiệp hội Trọng tài Hoa Kỳ (“AAA”) quản lý theo Quy tắc Trọng tài Tiêu dùng của AAA và bất kỳ quy tắc nào khác của AAA mà AAA xác định là áp dụng (“Quy tắc AAA”) có hiệu lực tại thời điểm trọng tài được khởi xướng, được sửa đổi theo Thỏa thuận trọng tài này. Quy tắc AAA có tại www.adr.org. Để khởi xướng trọng tài, một bên phải nộp yêu cầu bằng văn bản cho AAA và cung cấp một bản sao cho bên kia, theo yêu cầu của Quy tắc AAA. Theo lựa chọn của bạn, bất kỳ phiên điều trần nào có thể được tổ chức tại quận của Hoa Kỳ nơi bạn cư trú, tại Quận New Castle, Delaware, qua điện thoại hoặc hội nghị truyền hình, hoặc, nếu tất cả các bên đồng ý, chỉ trên cơ sở hồ sơ đệ trình bằng văn bản. Phí trọng tài của bạn và phần thù lao của trọng tài viên mà bạn phải chịu sẽ được điều chỉnh bởi Quy tắc AAA và, khi thích hợp, được giới hạn bởi Quy tắc Tiêu dùng của AAA; nếu trọng tài viên xác định rằng các chi phí đó là quá mức, chúng tôi sẽ thanh toán toàn bộ phí và chi phí trọng tài. Mỗi bên có thể yêu cầu trọng tài viên buộc bên kia thanh toán phí luật sư và chi phí nếu bên kia đưa ra một yêu cầu hoặc biện hộ không có cơ sở trên thực tế hoặc pháp luật, được đưa ra với ác ý hoặc nhằm mục đích quấy rối, hoặc nói cách khác là phù phiếm, trong phạm vi được pháp luật áp dụng và Quy tắc AAA cho phép. Trọng tài viên phải tuân thủ các Điều khoản này như một tòa án sẽ tuân thủ, bao gồm các giới hạn trách nhiệm tại điều 16, và sẽ ban hành quyết định bằng văn bản nêu rõ các phát hiện và kết luận cốt yếu làm cơ sở cho phán quyết. Phán quyết về kết quả trọng tài có thể được đưa ra tại bất kỳ tòa án nào có thẩm quyền. Trọng tài viên chỉ có thể đưa ra biện pháp xác nhận quyền hoặc biện pháp khẩn cấp nhằm bảo vệ quyền lợi cho bên cá nhân yêu cầu biện pháp đó và chỉ trong phạm vi cần thiết để cung cấp biện pháp được bảo đảm bởi yêu cầu cá nhân của bên đó.
17.5 Từ bỏ quyền xét xử bởi bồi thẩm đoàn và khởi kiện tập thể. BẠN VÀ SITTSY MỖI BÊN TỪ BỎ QUYỀN ĐƯỢC XÉT XỬ BỞI BỒI THẨM ĐOÀN ĐỐI VỚI TẤT CẢ CÁC TRANH CHẤP CÓ THỂ ĐƯỢC GIẢI QUYẾT BẰNG TRỌNG TÀI. TRONG PHẠM VI TỐI ĐA ĐƯỢC PHÁP LUẬT CHO PHÉP, BẠN VÀ SITTSY MỖI BÊN TỪ BỎ QUYỀN THAM GIA VỚI TƯ CÁCH NGUYÊN ĐƠN HOẶC THÀNH VIÊN CỦA NHÓM TRONG BẤT KỲ VỤ KIỆN TẬP THỂ, VỤ TRỌNG TÀI TẬP THỂ, VỤ KIỆN DO CÔNG TỐ VIÊN TƯ NHÂN KHỞI XƯỚNG, HOẶC THỦ TỤC ĐẠI DIỆN HAY THỦ TỤC HỢP NHẤT NÀO KHÁC. Trừ khi cả hai bên chúng ta đồng ý bằng văn bản, trọng tài viên không được hợp nhất các yêu cầu của nhiều hơn một người và không được chủ trì bất kỳ hình thức thủ tục tập thể hoặc đại diện nào. Chỉ tòa án, không phải trọng tài viên, mới có thể quyết định các tranh chấp về việc giải thích, khả năng áp dụng hoặc khả năng thi hành của điều 17.5 này. Nếu một quyết định tư pháp cuối cùng xác định rằng pháp luật áp dụng ngăn cản việc thực thi sự từ bỏ quyền này đối với bất kỳ yêu cầu, nguyên nhân khởi kiện hoặc biện pháp khắc phục được yêu cầu nào, thì yêu cầu, nguyên nhân khởi kiện hoặc biện pháp khắc phục đó, và chỉ nội dung đó, sẽ được tách khỏi Thỏa thuận trọng tài, được đưa ra tại tòa án có thẩm quyền theo điều 17.1 và tạm đình chỉ cho đến khi tất cả các yêu cầu có thể được giải quyết bằng trọng tài đã được trọng tài viên giải quyết. Ngoài trường hợp này, nếu bất kỳ phần nào của Thỏa thuận trọng tài bị xác định là trái pháp luật hoặc không thể thi hành, phần đó sẽ được tách ra và phần còn lại của Thỏa thuận trọng tài vẫn giữ nguyên đầy đủ hiệu lực.
17.6 Trọng tài hàng loạt. Nếu 25 yêu cầu trọng tài trở lên, nêu các yêu cầu về cơ bản tương tự nhau, được nộp chống lại Sittsy bởi cùng một công ty luật, nhóm công ty luật hoặc tổ chức, hoặc với sự trợ giúp của cùng một công ty luật, nhóm công ty luật hoặc tổ chức, trong khoảng thời gian 90 ngày, thì Quy tắc Bổ sung về Trọng tài Hàng loạt của AAA và biểu phí liên quan sẽ áp dụng đối với các yêu cầu đó, và bạn cùng Sittsy đồng ý hợp tác thiện chí với AAA để giải quyết các yêu cầu đó một cách hiệu quả.
17.7 Từ chối tham gia và các thay đổi trong tương lai. Bạn có thể từ chối tham gia Thỏa thuận trọng tài bằng cách gửi thông báo bằng văn bản cho chúng tôi trong vòng 30 ngày kể từ ngày bạn lần đầu chấp nhận phiên bản này của các Điều khoản này, qua email đến support@sittsy.com với dòng tiêu đề “Từ chối tham gia trọng tài”, hoặc qua đường bưu điện đến địa chỉ tại điều 17.3. Thông báo của bạn phải nêu rõ rằng bạn không đồng ý với Thỏa thuận trọng tài và phải bao gồm tên, địa chỉ và địa chỉ email liên kết với Tài khoản của bạn. Nếu bạn từ chối tham gia, phần còn lại của các Điều khoản này vẫn áp dụng cho bạn, và các Tranh chấp sẽ được giải quyết tại tòa án theo điều 17.1. Việc từ chối tham gia không ảnh hưởng đến bất kỳ thỏa thuận trọng tài nào khác mà bạn đã ký kết với chúng tôi. Nếu chúng tôi thay đổi Thỏa thuận trọng tài này sau lần cuối cùng bạn chấp nhận các Điều khoản này, bạn có thể từ chối thay đổi đó bằng cách gửi thông báo bằng văn bản cho chúng tôi (bao gồm cả qua email) trong vòng 30 ngày kể từ ngày thay đổi có hiệu lực. Việc từ chối thay đổi không hủy bỏ sự đồng ý của bạn đối với bất kỳ phiên bản trước đó nào của Thỏa thuận trọng tài, phiên bản này sẽ tiếp tục áp dụng đối với các Tranh chấp giữa bạn và chúng tôi, và không thay đổi nào áp dụng cho một yêu cầu đã được nộp trong một thủ tục pháp lý chống lại Sittsy trước khi thay đổi có hiệu lực.
17.8 Bồi thường. Trong phạm vi tối đa được pháp luật hiện hành cho phép, bạn đồng ý miễn trừ, bảo vệ (theo lựa chọn của chúng tôi), bồi thường và đảm bảo chúng tôi (bao gồm các công ty liên kết của chúng tôi và nhân sự tương ứng của chúng tôi và của các công ty đó) không phải chịu bất kỳ và mọi khiếu nại, trách nhiệm, thiệt hại, tổn thất và chi phí nào, bao gồm nhưng không giới hạn ở các khoản phí pháp lý và kế toán hợp lý, phát sinh từ hoặc liên quan theo bất kỳ cách nào đến: (i) việc bạn vi phạm các Điều khoản Dịch vụ này hoặc bất kỳ tài liệu hay chính sách nào khác được dẫn chiếu tại đây; (ii) việc bạn sử dụng không đúng cách Nền tảng; (iii) các tương tác của bạn với bất kỳ Thành viên nào khác (chẳng hạn như, nhưng không giới hạn ở, bất kỳ thỏa thuận nào giữa bạn và bất kỳ Thành viên nào khác và việc thực hiện hoặc không thực hiện thỏa thuận đó, việc thực hiện một lượt Đặt chỗ và/hoặc bất kỳ tranh chấp nào liên quan đến các tương tác của bạn với bất kỳ Thành viên nào khác), bao gồm nhưng không giới hạn ở bất kỳ thương tích, tổn thất hoặc thiệt hại nào (dù là bồi thường, trực tiếp, ngẫu nhiên, mang tính hệ quả hay dưới hình thức khác) thuộc bất kỳ loại nào liên quan đến các tương tác đó; và (iv) việc bạn vi phạm bất kỳ luật, quy tắc, quy định nào hoặc quyền của bên thứ ba, bao gồm nhưng không giới hạn ở quyền sở hữu trí tuệ và quyền riêng tư. Bạn sẽ hợp tác với chúng tôi trong việc bảo vệ trước bất kỳ khiếu nại nào như vậy, chúng tôi có thể độc quyền kiểm soát việc bảo vệ đối với bất kỳ vấn đề nào thuộc phạm vi điều khoản này, và bạn sẽ không dàn xếp bất kỳ khiếu nại nào như vậy nếu không có sự chấp thuận trước bằng văn bản của chúng tôi.
17.9 Cuộc gọi và tin nhắn văn bản. Bạn đồng ý nhận các cuộc gọi và tin nhắn văn bản từ Sittsy hoặc thay mặt Sittsy với thông tin về dịch vụ (chẳng hạn như các tin nhắn về việc đặt chỗ, thanh toán, bảo mật và hỗ trợ) và, nếu bạn lựa chọn, các tin nhắn tiếp thị, bao gồm bằng công nghệ tự động và giọng nói được ghi âm trước hoặc giọng nói nhân tạo, đến bất kỳ số điện thoại nào bạn cung cấp cho chúng tôi, ngay cả khi số đó nằm trong danh sách không gọi trên toàn quốc hoặc cấp tiểu bang. Bạn không phải đồng ý nhận các tin nhắn tiếp thị tự động như một điều kiện để thực hiện bất kỳ giao dịch mua nào hoặc sử dụng Dịch vụ Sittsy. Bạn có thể từ chối nhận tin nhắn văn bản bất cứ lúc nào bằng cách trả lời STOP. Có thể áp dụng cước tin nhắn và dữ liệu. Bạn xác nhận rằng mình là thuê bao của, hoặc được ủy quyền sử dụng, từng số điện thoại mà bạn cung cấp cho chúng tôi, và bạn sẽ bồi hoàn cho chúng tôi đối với bất kỳ khiếu nại nào phát sinh do điều đó không đúng.
18.1 Luật điều chỉnh và tòa án. Nếu bạn không sống tại Hoa Kỳ, các Điều khoản này và bất kỳ Tranh chấp nào giữa bạn và Sittsy sẽ chịu sự điều chỉnh của pháp luật của Tiểu bang Delaware và Hợp chúng quốc Hoa Kỳ, không xét đến các quy định về xung đột pháp luật. Điều này không loại bỏ bất kỳ sự bảo vệ pháp lý bắt buộc nào mà bạn được hưởng theo pháp luật của quốc gia nơi bạn cư trú. Nếu bạn là người tiêu dùng tại Khu vực Kinh tế Châu Âu, Vương quốc Anh hoặc Thụy Sĩ, bạn có thể khởi kiện tại các tòa án của quốc gia nơi bạn cư trú, và chúng tôi sẽ chỉ khởi kiện bạn tại các tòa án đó. Công ước của Liên Hợp Quốc về Hợp đồng Mua bán Hàng hóa Quốc tế không được áp dụng.
18.2 Quyền của người tiêu dùng. Nếu bạn là người tiêu dùng, bạn có các quyền pháp lý liên quan đến Dịch vụ Sittsy mà các Điều khoản này không ảnh hưởng đến. Bạn có thể nhận tư vấn về các quyền pháp lý của mình từ tổ chức bảo vệ người tiêu dùng tại địa phương, chẳng hạn như Citizens Advice tại Vương quốc Anh hoặc mạng lưới Trung tâm Người tiêu dùng Châu Âu tại Liên minh Châu Âu.
18.3 Quyền rút khỏi hợp đồng. Nếu bạn là người tiêu dùng tại Khu vực Kinh tế Châu Âu, Vương quốc Anh hoặc Thụy Sĩ, khi bạn thực hiện Khoản nạp vào ví hoặc một khoản thanh toán khác cho Sittsy, bạn yêu cầu chúng tôi bắt đầu cung cấp dịch vụ ngay lập tức, và bạn xác nhận rằng mình mất quyền rút khỏi hợp đồng theo luật định sau khi dịch vụ đã được thực hiện đầy đủ, như được mô tả tại điều khoản 7.9.
18.4 Giải quyết tranh chấp ngoài tòa án. Nếu bạn là người tiêu dùng, bạn cũng có thể đưa tranh chấp với Sittsy đến một cơ quan giải quyết tranh chấp thay thế có sẵn tại quốc gia của bạn.
Sittsy không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ sự chậm trễ hoặc không thực hiện nghĩa vụ nào của mình do các nguyên nhân nằm ngoài sự kiểm soát hợp lý của Sittsy, bao gồm các sự kiện bất khả kháng, thiên tai, động đất, bão, cháy rừng, lũ lụt, hỏa hoạn, dịch bệnh và đại dịch, chiến tranh, khủng bố, bạo loạn, bất ổn dân sự, lệnh cấm vận, đình công, lệnh của chính phủ, tai nạn và sự cố của các tiện ích, hệ thống thanh toán hoặc mạng viễn thông. Trong trường hợp đó, chúng tôi có thể tạm ngừng Dịch vụ Sittsy trong suốt thời gian sự kiện kéo dài, các quy định về hủy tại điều khoản 9 có thể không được áp dụng, và theo quyết định hợp lý của mình, chúng tôi có thể hoàn tiền theo các điều kiện khác với các quy định đó.
20.1 Mối quan hệ của chúng ta. Không nội dung nào trong các Điều khoản này khiến bạn và Sittsy trở thành đối tác, bên liên doanh, người sử dụng lao động và người lao động, hoặc bên giao đại lý và đại lý, ngoại trừ quan hệ đại diện thanh toán hạn chế tại điều khoản 9.8(e). Không bên nào trong chúng ta được đưa ra tuyên bố, cam đoan hoặc cam kết, hoặc thực hiện bất kỳ hành động nào ràng buộc bên kia, trừ khi được quy định trong các Điều khoản này hoặc được bên kia chấp thuận bằng văn bản.
20.2 Không độc quyền. Các Điều khoản này không ngăn cản Người trông thú cưng cung cấp dịch vụ chăm sóc thú cưng thông qua các phương thức hoặc nền tảng khác, ngoại trừ việc Dịch vụ chăm sóc thú cưng với các Thành viên mà Người trông thú cưng gặp thông qua Sittsy phải được đặt thông qua Nền tảng (điều khoản 5.1.16).
20.3 Thỏa thuận đầy đủ. Các Điều khoản này, cùng với các tài liệu được dẫn chiếu và cấu thành một phần của các Điều khoản này theo điều khoản 1.3, là toàn bộ thỏa thuận giữa bạn và Sittsy về Dịch vụ Sittsy và thay thế mọi thỏa thuận trước đây về cùng đối tượng.
20.4 Chuyển giao. Bạn không được chuyển nhượng hoặc chuyển giao bất kỳ quyền hoặc nghĩa vụ nào của mình theo các Điều khoản này cho bất kỳ người nào khác. Chúng tôi có thể chuyển nhượng, chuyển giao, thuê lại hoặc bằng cách khác xử lý bất kỳ quyền hoặc nghĩa vụ nào của chúng tôi theo các Điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào, với điều kiện việc đó không làm giảm các quyền của bạn theo các Điều khoản này.
20.5 Không từ bỏ quyền. Nếu chúng tôi không thực thi bất kỳ phần nào của các Điều khoản này hoặc trì hoãn việc thực thi, điều đó không có nghĩa là chúng tôi từ bỏ các quyền của mình theo các Điều khoản này.
20.6 Tính độc lập của các điều khoản. Nếu bất kỳ phần nào của các Điều khoản này bị xác định là vô hiệu, bất hợp pháp hoặc không thể thi hành, phần đó sẽ được sửa đổi trong phạm vi tối thiểu cần thiết để có thể thi hành, đồng thời gần nhất có thể với ý định ban đầu của phần đó, hoặc nếu không thể thực hiện như vậy thì sẽ được tách khỏi các Điều khoản này. Các phần còn lại của các Điều khoản này vẫn giữ nguyên đầy đủ hiệu lực. Điều khoản 17.5 có quy định riêng về tính độc lập của các điều khoản.
20.7 Hiệu lực tiếp tục. Bất kỳ phần nào của các Điều khoản này mà theo bản chất cần tiếp tục có hiệu lực sau khi Tài khoản của bạn bị đóng hoặc các Điều khoản này chấm dứt sẽ tiếp tục có hiệu lực, bao gồm các điều khoản 5.1.16, 6.6, 7, 9.8, 11, 15, 16, 17 và 18.
20.8 Bên thứ ba. Các Điều khoản này là hợp đồng giữa bạn và chúng tôi, và chỉ bạn và chúng tôi có quyền thực thi các Điều khoản này, ngoại trừ trường hợp được quy định tại điều khoản 20.10 và ngoại trừ việc những người được bồi thường theo các điều khoản 16.10 và 17.8 có thể dựa vào các điều khoản đó.
20.9 Bản dịch. Chúng tôi có thể cung cấp bản dịch của các Điều khoản này. Nếu bản dịch mâu thuẫn với phiên bản tiếng Anh, phiên bản tiếng Anh sẽ được ưu tiên áp dụng, trừ khi pháp luật của quốc gia nơi bạn cư trú có yêu cầu khác.
20.10 Cửa hàng ứng dụng. Nếu bạn tải xuống một ứng dụng Sittsy từ Apple App Store: (a) các Điều khoản này chỉ là thỏa thuận giữa bạn và Sittsy, không phải với Apple Inc. ("Apple"), và Sittsy, chứ không phải Apple, hoàn toàn chịu trách nhiệm về ứng dụng và nội dung của ứng dụng; (b) Apple không có nghĩa vụ cung cấp bất kỳ dịch vụ bảo trì hoặc hỗ trợ nào cho ứng dụng; (c) nếu ứng dụng không phù hợp với bất kỳ bảo hành hiện hành nào, bạn có thể thông báo cho Apple, và Apple sẽ hoàn lại cho bạn mọi khoản tiền mua ứng dụng mà bạn đã thanh toán, đồng thời trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, Apple không có nghĩa vụ bảo hành nào khác liên quan đến ứng dụng; (d) Apple không chịu trách nhiệm giải quyết bất kỳ khiếu nại nào của bạn hoặc bất kỳ bên thứ ba nào liên quan đến ứng dụng hoặc việc bạn sở hữu hoặc sử dụng ứng dụng, bao gồm các khiếu nại về trách nhiệm đối với sản phẩm, khiếu nại cho rằng ứng dụng không đáp ứng bất kỳ yêu cầu pháp lý hoặc quy định nào, và các khiếu nại phát sinh theo pháp luật về bảo vệ người tiêu dùng, quyền riêng tư hoặc pháp luật tương tự; (e) Apple không chịu trách nhiệm điều tra, bào chữa, dàn xếp hoặc giải quyết bất kỳ khiếu nại nào của bên thứ ba cho rằng ứng dụng hoặc việc bạn sở hữu và sử dụng ứng dụng xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ của bên thứ ba đó; (f) bạn xác nhận rằng mình không ở tại quốc gia chịu lệnh cấm vận của Chính phủ Hoa Kỳ hoặc được Chính phủ Hoa Kỳ chỉ định là quốc gia "hỗ trợ khủng bố", và rằng bạn không có tên trong bất kỳ danh sách nào của Chính phủ Hoa Kỳ về các bên bị cấm hoặc bị hạn chế; (g) bạn phải tuân thủ mọi điều khoản hiện hành của bên thứ ba, chẳng hạn như thỏa thuận dịch vụ dữ liệu không dây của bạn, khi sử dụng ứng dụng; và (h) Apple và các công ty con của Apple là bên thụ hưởng thứ ba của các Điều khoản này và, sau khi bạn chấp nhận các Điều khoản này, Apple có quyền thực thi các Điều khoản này đối với bạn với tư cách là bên thụ hưởng thứ ba. Nếu bạn tải xuống một ứng dụng Sittsy từ Google Play, Điều khoản dịch vụ Google Play cũng áp dụng cho việc bạn tải xuống và sử dụng ứng dụng đó, và Google không chịu trách nhiệm về ứng dụng.
20.11 Pháp luật của các quốc gia khác. Khi các Điều khoản này dẫn chiếu đến pháp luật của một quốc gia hoặc khu vực cụ thể, dẫn chiếu đó chỉ áp dụng đối với các Thành viên thuộc phạm vi điều chỉnh của pháp luật đó.
20.12 Liên hệ với chúng tôi. Nếu có câu hỏi hoặc quan ngại về Dịch vụ Sittsy hoặc các Điều khoản này, hãy liên hệ với chúng tôi tại support@sittsy.com, qua điện thoại theo số (415) 988-3975, hoặc qua đường bưu điện theo địa chỉ Sittsy, LLC, 84 Manorshire Dr, Unit 8, Fairport, NY 14450, United States.
Tài khoản có nghĩa là tài khoản Thành viên của bạn trên Nền tảng, được truy cập bằng thông tin đăng nhập của bạn.
Đặt chỗ có nghĩa là thỏa thuận đã được xác nhận giữa Chủ thú cưng và Người trông thú cưng về Dịch vụ chăm sóc thú cưng được thực hiện thông qua Nền tảng, như được mô tả tại điều khoản 2.6.
Phí đẩy có nghĩa là Khoản đặt cọc tin cậy. “Boost” là tên gọi trước đây của Khoản đặt cọc tin cậy.
Thành viên có nghĩa là Chủ thú cưng hoặc Người trông thú cưng có Tài khoản.
Cam kết hoàn tiền có nghĩa là cam kết hoàn tiền áp dụng cho một số gói Khoản nạp vào ví, được mô tả tại điều khoản 7.10.
Dịch vụ chăm sóc thú cưng có nghĩa là các dịch vụ chăm sóc thú cưng được mô tả tại điều khoản 2.1 mà Người trông thú cưng cung cấp và Chủ thú cưng đặt thông qua Nền tảng.
Chủ thú cưng có nghĩa là Thành viên sử dụng Nền tảng để tìm và đặt Người trông thú cưng cho thú cưng của mình. Các thuật ngữ “Phụ huynh thú cưng” và “Chủ sở hữu” có cùng ý nghĩa.
Nền tảng, Dịch vụ Sittsy và Dịch vụ có nghĩa là các trang web, ứng dụng và dịch vụ Sittsy được mô tả tại điều khoản 1.1.
Đánh giá có nghĩa là điểm xếp hạng và nhận xét mà Chủ thú cưng hoặc Người trông thú cưng để lại về bên còn lại sau một lượt Đặt chỗ.
Phí dịch vụ có nghĩa là khoản phí Sittsy được mô tả tại điều khoản 7.2, do Chủ thú cưng thanh toán cho mỗi lượt Đặt chỗ, và cũng được tính cho Người trông thú cưng đối với các lượt Đặt chỗ bằng tiền mặt theo điều khoản 9.9.
Số dư Sittsy có nghĩa là khoản tín dụng mà Chủ thú cưng nắm giữ trên Nền tảng, như được mô tả tại điều khoản 9.4.
Cam kết Sittsy có nghĩa là quyền lợi được mô tả tại điều khoản 9.12 và trong ứng dụng, theo đó một số chi phí nhất định có thể được hoàn trả đối với các lượt Đặt chỗ đủ điều kiện. Đây không phải là bảo hiểm.
Người trông thú cưng có nghĩa là Thành viên cung cấp Dịch vụ chăm sóc thú cưng thông qua Nền tảng.
Lời chứng thực có nghĩa là nhận xét mà một người có thú cưng được Người trông thú cưng chăm sóc bên ngoài Sittsy để lại trên hồ sơ của Người trông thú cưng theo lời mời của Người trông thú cưng.
Khoản đặt cọc tin cậy có nghĩa là khoản tiền được mô tả tại điều khoản 8, được lấy từ Ví của Người trông thú cưng và giữ lại để bảo đảm cho một yêu cầu đặt chỗ khi Người trông thú cưng vi phạm các quy định về thông tin liên hệ và việc đặt chỗ bên ngoài Sittsy.
Ví có nghĩa là số dư trả trước của Người trông thú cưng trên Nền tảng, được mô tả tại các điều khoản 7.3 và 7.8, không thể được rút về tài khoản ngân hàng.
Khoản nạp vào ví có nghĩa là khoản tiền nạp một lần mà Người trông thú cưng thực hiện vào Ví của mình trước khi hồ sơ của họ được hiển thị cho Chủ thú cưng, được mô tả tại điều khoản 7.3(a).
Nội dung của bạn có ý nghĩa được quy định tại điều khoản 11.1.